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2024年4月16日，一名八旬老奶奶乘公交犯“迷糊”，公交驾驶员发现后，将她带到调度室悉心照顾，并求助民警帮其寻找家人。
当天下午16时，413路驾驶员曹洪刚驾驶2471号车回到何家嘴路汉桥路公交场站，发现一位老奶奶迟迟没有下车，手足无措地东张西望。发现异常后，曹洪刚连忙上前问询：“车到终点站了，您要去哪里？”老奶奶始终说要去杭州，发现老奶奶有些迷糊，曹洪刚只好将她带回调度室。
在调度室，公交工作人员给老奶奶送上一瓶水，细心安抚她，再次耐心问询老奶奶情况，但是她仍然说要去杭州。在沟通中，大家发现老奶奶的脖子上挂着一张老年证，却没有家庭信息和联系方式，无奈之下，只好报警求助。
17时左右，民警来到何家嘴路汉桥路公交场站，经过一番沟通了解，将老奶奶搀扶上了警车，表示将帮老奶奶寻找家人。
一石激起千层浪。短短五年，“5 20 公交驾驶员关爱日”活动，从2017年由镇江公交首创发起，2018年，江苏全省地级市公交积极响应，2019年，中国土木工程学会城市公共交通分会在全国公交范围内，主办首届活动，2020年百余家公交企业参与，2022年达500多家，翻了两番多。
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