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太原公交五星级驾驶员李灵:车厢当成“家” 乘客当亲人

2024-05-08 来源:太原晚报 作者:沐阳

  2024年5月3日的午后,斑驳的阳光透过车窗,斜映在车厢里,洒在812路公交驾驶员李灵身上。此刻,刚刚结束工作的她正欣赏着自己创作的“五一”劳动节主题车厢的手绘海报。

  李灵,太原公交三公司四车队812路路长、五星级驾驶员。她在工作中严于律己,始终秉持对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心的服务准则,在提升驾驶技术和服务质量等方面潜心钻研、孜孜以求。她爱岗敬业、文明驾车、热情服务、创新工作,努力在工作舞台上提升自己、发挥作用。

  服务细致入微 诚意感动乘客

  李灵的服务细致入微、真诚且周到,十米车厢被她打造成乘客的“温馨之家”。炎热的夏季,李灵在车厢内安装窗帘为乘客遮阳。寒冷的冬季,她亲手缝制坐垫放在每一个座位上。为应对可能发生的突发状况,她在车里设置了“便民袋”,时刻备着乘客急需的药品、地图等。由于812路沿途经过多所小学,小学生乘客数量较多,他们好动且不安分,除了耐心提醒,李灵在车厢内特别设置了“儿童读物区”,一方面减少了学生们在车厢嬉闹现象的发生,确保安全行车,同时也让小朋友学到了知识。

  3月的一天,一位面容憔悴的大妈上了812路,李灵帮其安排了座位。途中,这位大妈睡着了,在听到李灵报站提醒时,大妈睁开眼睛,发现到站了,才匆忙起身下车。收车时,李灵发现了大妈落下的包,交于车队领导后发现里面有手机、药品和一些现金,众人当即联系其家人。大妈取包时告诉李灵,她当时刚从医院看了病,回家路上乘坐公交车不舒服才眯了一会儿,她拉着李灵的手:“你对待我就像家人一样。”大妈眼里含着泪水,给予了李灵最高的评价。

  巧思营造氛围 新意温暖乘客

  自2021年公交三公司党委开展“以星级服务为载体,一支部一特色”活动以来,李灵所在的四车队党支部陆续推出独具特色的主题车厢。在不同的节日里,李灵都会花心思把车厢好好装扮一番,力求让乘客上车后耳目一新、下车后意犹未尽。

  去年“七夕节”时,李灵动员812路全体驾驶员一起动手,在车窗玻璃上贴满“七夕节”的主题窗贴,有绘画、书法特长的驾驶员还在玻璃上手绘了水彩画,撰写了与“七夕节”相关的古诗词。李灵在车厢里准备了玫瑰花,在运行途中进站靠边时,李灵简单地与上车乘客互动对诗词,回答正确的就送一朵玫瑰花,乘客们在参与互动中体验到不一样的车厢服务,对新颖的服务创意表示赞许,受到鼓舞的乘客主动向爱人表达爱意,大家脸上洋溢着幸福的笑容。

  今年临近“五一”,李灵又精心策划了“致敬劳动者”主题车厢,渲染气氛的粉色展板,问候乘客的手绘海报,扶手上各行各业劳动者的高清图照,烘托出浓厚的节日氛围,她希望通过自己的创意向劳动者们致以崇高的敬意。

  精进业务水平 创意贡献价值

  2023年,太原公交公司党委成立了“星”课堂。李灵因其优秀的工作表现,成为“星”课堂首批成员。她购买了《驾驶员与乘客心理学》等书籍,利用业余时间钻研服务技巧,结合乘客的不同心理需求,总结工作中行之有效的方法和技巧,针对性地为乘客提供服务,不光精进了自己的服务水平,更通过讨论交流的方式分享给各个车队的驾驶员们。

  除此之外,李灵继续丰富着车厢内的服务“道具”,她准备了图画绘本、玩具、糖果,制作了“812路线路运行图”“爱心联系卡”……“服务乘客是工作赋予我的职责,服务乘客的过程,也是我实现自我价值、贡献社会的过程。”李灵始终心系乘客需要,鞭策自己学习成长,创造性地为乘客提供细致、周到的服务。

  李灵热爱并珍惜自己的工作,将车厢按照家的标准来打造呵护,将乘客当作亲人一样爱护。她干一行爱一行,爱一行精一行,用一颗热爱公交事业的拳拳之心,真诚与乘客互动交流,努力把公交车厢打造成城市文明的新窗口,为新时代公交事业的发展贡献力量。

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