大金龙海外市场部副经理温尤丽坦言，目前海外服务网络仍在快速构建中，网络规划将在重点一级市场先予推行。近年，金龙客车在海外销售与品牌影响力加大，这对大金龙服务队伍的整体素质和配件供应速度提出了更高的要求。

　　由满意到感动的理念转变

　　2007年大金龙的海外售后服务部提出，海外服务理念应由原来的“客户满意”转向“客户感动”。

　　温尤丽说：“服务理念的转变，使得售后服务不是在客户购买产品后才出现，不是在问题出现时才有服务。让客户体会到大金龙是负责任的公司，考虑到客户的长期利益，让客户感动，从而促使客户选择金龙产品。”

　　大金龙的海外服务其实已经不只是传统意义上的售后服务，而是贯穿于售前、售中、售后的主动、专业、细致的服务。

　　据了解，从2004年沙特阿拉伯客户购入第一批车型开始，大金龙海外售后服务在每年的10月至来年的2月间排出专业技术能力强的服务工程师全程跟踪服务，提前做好保养、维修工作，以保证车辆的良好运行状态，并在运营高峰期过后对车辆进行全面的检修、保养。

大金龙技术人员在为中东地区客户做技术培训

　　在12月10日金龙客车在沙特销售突破一千辆的庆祝会上，大金龙承诺将为客户完善其售后网络并为客户培养专业的售后人员。

　　借销售网络，布局海外服务

　　成功进入国际市场，就意味着服务同时也要达到国际标准。

　　2007年10月19日，大金龙在比利时国际车展上召开新闻发布会。世界各国的记者对于金龙客车的海外服务提出质疑。当大金龙邀请欧洲主要经销商起立，力证大金龙在海外市场服务的重视和保证时，全场掌声雷鸣。

2007年欧洲车展上，大金龙的欧洲代理商悉数到场，他们也是金龙品牌在欧洲的服务机构

　　以销售网络，布局海外服务点，与经销商一起，共同服务当地客户。温尤丽说：“在对重点一级市场，若经销商碰到无法解决的问题时，大金龙海外售后服务人员便在第一时间赶往现场，给予支持，想客户所想，急客户所急，提高客户的满意度和忠诚度。”

　　2007年，大金龙把服务网络的构建纳入销售体系，选择有实力的经销商使服务和销售并网运作。这不能不说是一个明智的战略。

　　因此对于海外服务，大金龙首先选择与当地有实力、做品牌的经销商合作，除销售能力外，重点考察其服务能力建设。大金龙海外售后服务课同时把为海外经销商提供相应服务培训、并规划充足配件储备作为提升服务的一个重要方面。

　　服务于客户需求

　　“我们深入洞察客户需求，在细节上做了很多工作，受到了客户的认可。”大金龙中东地区市场的负责人卢慧华这么说。客户持续不断地买车，一个重要原因正是大金龙从客户需求的角度着手，注重在技术、工艺上细节方面的改善，力求从每个细微之处感动客户。

　　大金龙在客车出口之前，对于目标市场的各种环境，包括产业政策、经济发展水平、技术要求、气候环境等等都做了相应的考察。之后，再根据市场环境，有针对性地推出与市场相适应的客车产品。

　　沙特阿拉伯地区常年高温、干燥、风沙大。针对沙特阿拉伯的气候情况，大金龙对车辆的橡胶件进行了特殊处理，选择耐候性强的配件，提高橡胶件的使用寿命。此外，针对高温的情况，大金龙技术中心还专门对发动机舱进行了优化设计，提升了散热能力，并对发动机进排气系统进行特殊处理，加强防尘性能。

　　据了解，自2004年大金龙以实力拿到了出口沙特阿拉伯的第一单之后，每年沙特阿拉伯客户都向大金龙批量购进车型，截止2007年11月，大金龙出口沙特阿拉伯的客车已经超过1000台。