绍兴县“四个零”服务举措打造公路收费新形象_政策法规

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绍兴县“四个零”服务举措打造公路收费新形象

发布时间：2008年11月06日 00:00 来源：

绍兴县公路收费所致力服务方式创新，推出“四个零”的服务举措，努力转变公路收费行风，树立“窗口”良好形象。

一是服务质量“零差错”。加强各岗位各流程之间的相互监督，积极开展岗位练兵和业务培训，提高窗口人员素质，以严格的规章制度、过硬的专业知识保障良好的服务质量。

二是服务交流“零距离”。全面推行首问责任制，开展双语服务、微笑服务、微小服务、青年志愿者服务，在收费窗口加置便民服务设施，为司乘人员提供热水、药品、车辆加水、咨询等排忧解难服务。

三是服务承诺“零失信”。深入实施“二微三声四心五承诺”，加强收费人员的文明服务意识教育，切实兑现向司乘人员承诺的事项，提升文明窗口形象。

四是服务态度“零投诉”。设置投诉箱，公开监督电话，发放行风建设调查问卷，认真听取司乘人员的意见和建议，受到广大司机的一致好评，没有一起因服务忌语和收费服务不到位引发的投诉事件。

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