从1998年底宣布成立，到2005年第1万台海格客车在苏州工业园区工厂顺利完成客户接车仪式，苏州金龙仅用7年的时间就成长为中国第二家大中型客车年销售量超过万台的商用车制造企业。

　　如果把苏州金龙的成长道路分成三个阶段，我们可以这样细分：1998~2002年是苏州金龙的高速发展期，这一阶段的苏州金龙走产品差异化的路线创造了业内一个又一个奇迹；而2003~2004年期间苏州金龙的发展战略已经转向技术差异化的轨道，这一阶段可以看作是其发展期的延续；在众多国内客车制造企业还为产品同质化所困扰的时候，苏州金龙已经开始走上了明确的品牌差异化发展之路。从2003至今通过其持续的努力，苏州金龙海格客车已经成为国内客车行业第一安全品牌。

　　从产品到技术再到品牌打造，从"苏州金龙到海格客车"，从"安全用心、服务贴心"到"安全为本"，分析苏州金龙的成长之路，笔者认为，苏州金龙所跨出的的每一步未必是最早的，但却是成功的。这一点，在苏州金龙海格客车安全品牌成长过程中，最具代表性。

　　安全品牌之路

　　"从2003年底开始讨论品牌建设这个问题，我们总在考虑，苏州金龙到底能给用户提供怎样的产品？" 苏州金龙副总经理徐建忠告诉笔者，经讨论后确定以"安全"为苏州金龙海格客车的主要诉求点。

　　他分析说，客车整车企业能带给用户的无非是环保、节能和安全的产品。环保，是发动机企业主要考虑的问题；而节能体现在客车上是一个综合反映，很难在一个方面突显出来，时至今日也没有一家企业能拿出真正让公众信服的具体证据；耐用、可靠性和节能一样都是一个综合评定，产品到底可不可靠需要市场长时间的使用实践来验证；这些都是客车总体性能上的概念。苏州金龙认为客车的根本是安全性，客车制造商首先需要承担的是社会责任，因为他运载的是人，人的生命是无价的，安全性应该是客车的本原。

　　"安全用心、服务贴心"的制造理念在苏州金龙运作两年之后，海格客车在2004年的世界客车联盟 亚洲客车博览会上首次获得"最佳安全装备奖"，到今年苏州金龙已经连续三届蝉联该奖项，"我们把安全作为企业发展和品牌的理念，得到了业内和用户的广泛认可。"他表示。

　　在"安全用心、服务贴心"之后，2006年苏州金龙又提出了"安全为本"的理念，他介绍说，这是对安全理念的一次提升。是在安全理念的基础上，以不断优化技术设计、提升制造工艺、新技术应用、装备安全配置等方法来实现这一目标。他认为，客车减重是世界客车的发展潮流，但不能以放弃整体强度为代价，更不能忘记安全性这个客车生存的本原。

　　安全品牌的支撑点

　　但凡一个品牌，都必须有产品和服务两个支撑点，业内普遍认为产品是价格和价值的平衡产物，而服务却有更多不同的理解，在欧美，服务是产品之外的又一个产品，而在国内商用车行业则是产品的一个附属品。这也就是说，国内商用车产品的品牌主要支点是产品品质，苏州金龙海格客车的安全品牌也不例外。海格客车是如何使安全品牌的支撑点得以实现？

　　工艺提升上，苏州金龙具体表现在技术创新和优化设计。这不仅有效提升产品品质，还实现了降低成本的目的。据技术人员介绍，今年以来，技术中心发挥技术优势，通过优化设计，降低产品制造成本，提升产品的性价比，增强市场竞争力。仅一季度，技术中心共下发相关技术降成本技术更改单132个，不仅完成了技术优化降成本的指标，而且提升了品质。

　　技术中心注重依靠技术创新，科学设计降低成本。如技术工程师将玉柴发动机增压中冷的过程由原来的4根硅胶管和2根不锈钢管，改进为3根硅胶管和1根不锈钢管，而且连接距离大大减小，既降低了成本（硅胶管和不锈钢管的价格都较高），也减小了中冷系统的压降。排气系统则直接从排气侧排出车外，既减小了排气背压，也降低了发动机仓内的温度。而且新结构还将风扇和消声器两大噪声源分开，使得整车噪声也得到了改进，得到了供应商和用户的好评。

　　"新技术应用，我们一直走在行业的前列，海格客车的安全装备的新技术应用比较成熟，" 徐建忠举例说，苏州金龙在生产的7M级以上客车前后桥都装配了稳定杆，其他企业大部分只是在前桥上加装稳定杆，另外一部分企业则因为没有底盘制造能力，想加装也没有办法进行底盘更改。苏州金龙基于安全性的要求早在2003年的时候就把许多乘用车上的安全技术应用到产品上。他说，盘式制动的安全性是毋庸质疑的，从2003年起，盘式制动就大量应用在海格系列大中型车上。

　　"苏州金龙还是国内较早使用CAN总线的企业，近期在安全电子设备上也在采用与国际先进的安全技术。"他透露说，能有效保证客车车身安全的全承载技术将在今年三季度投入使用。

　　"我们对安全性的追求还体现在许多不为人注意的细节上，"他介绍说，海格7M以上的客车都装备了高位刹车灯，这不仅美观也是车辆在行驶过程中的安全细节之一，能保证后面的车在能见度低的天气和很远的距离就能看见前车的刹车标志，及时采取措施。他还举例说，中型车的制动系统里装有干燥罐，这很容易被忽视，用户也不便于检查，于是许多企业为了降低成本都不愿意装配。而对于这些细节问题，苏州金龙明确表示，不管市场竞争多么激烈，只要安全需要，我们一定认真做到、做好。

　　他同时表示，"我们所倡导的安全理念是全面安全和主动安全。出了事故也许好的车架能起到一定的防护作用，减小损伤范围，但我们强调的是，在涉及到客车产品设计、采购、制造、服务等各个环节上倡导安全应用，品质保障，而非某个细节。"

　　安全品牌的核心价值

　　苏州金龙的安全理念的核心价值在于"尊重生命"，定位"安全"不仅能够提高客车产品的技术水平，而且能够提高客车产品的社会地位，让更多的人接受客车这种交通方式，对客车市场的扩张具有推动作用。而对于苏州金龙来说，"安全"定位也让企业有了明确的发展方向与目标：无论新产品开发还是新技术的研究，苏州金龙都开始有了明确的宗旨--"安全为本"。苏州金龙海格客车率先在中国客车制造企业中擎起"安全"的大旗，是主动承担社会责任的表现，是以明确的差异化品牌定位战略为指导参与市场竞争，这不仅对提升客车产品的安全水平具有极大的促进作用，而且有助于引领整个行业走向良性的竞争发展之路。

　　对苏州金龙未来的安全之路，徐建忠介绍说：首先，建立在安全为本的基础上，进一步提升产品的品质；其次，推广安全理念，引起整个行业的重视；第三，联手车辆运营单位在车辆实际使用过程中，一起打造安全的公路客运；第四，希望通过苏州金龙的引领，努力提升客车制造商的产品性能和制造水平。作为行业中这个理念的倡导者之一，苏州金龙更希望在后期的理念推广、产品研发中，让更多的乘客和车辆使用单位对安全性有更深刻的认识。

　　经过苏州金龙持之以恒的推广，其安全理念已经得到社会的广泛认可，更得到国内各大客车制造企业的呼应。同时，在终端市场也掀起了一场安全风暴，乘客的安全意识也在这场风暴中不断增强。