2008年是一个不平静的年份，尤其是客车行业，国三标准的实施导致下半年行业的观望，经济危机导致整个客车市场的相对萧条。在这种特殊时期，众多客车企业开始把目光收回到内部，苦练内功，尤其是客车的售后服务。在中大汽车销售公司，采访了有关售后服务的负责人，我们了解到，2008年中大汽车付出巨大努力，建立了完善的服务体系，成绩斐然，他们已经把繁琐的服务工作转换成肩上沉甸甸的责任。

    打造快速服务小分队

    近年来，中大汽车国际化进程日渐加速，其产品已先后出口美国、俄罗斯、阿尔及利亚、叙利亚等50多个国家和地区，出口额占到销售总额的60%，在今年全球经济整体下滑的态势下，中大汽车却实现了逆势上扬，批量出口到俄罗斯、新加坡以及安哥拉。随着海外市场领域的扩张，其海外售后服务网络亦随之铺开，依托中大汽保已建立起的售后服务站，为中大汽车客户提供优质、全面的服务。

    此外，针对海外客户的售后服务，中大汽车组建了一支可以跨出国门的海外服务团队，为海外客户提供机动式服务。这支服务团队的成员主要是从生产一线的员工中，通过对业务水平的层层严格考核挑选出来的，涉及了焊装、底盘、总装等各方面人才。中大汽车对这些人员进行了系统的技术、语言方面的培训，以便于他们更好的为海外客户服务。”

    优化服务水平 让客户满意

    “客户第一、经销商第二、制造商第三”是中大汽车汽车多年来秉承的一条服务理念，中大汽车人不仅很好的遵循了这个观念，而且用行动为它增添了新内涵。

    据介绍，今年以来，中大汽车以售后服务站为龙头，举办了多次的服务技能培训课，服务人员实地上生产线工作1个月，发动机的拆装、前后桥的维修、电气类的知识培训等等，全面提升中大汽车的服务水平，特别是国三标准后的产品培训，从片区经理到售后服务站经理、服务人员，全面进行培训，只求更好的为国三用户服务。

    服务体系方面，对于服务站的服务行为进行了规范和监督，建立了三级回访制度，更好、更快的受理客户的问题。中大汽车给予了售后服务站许多服务政策，例如增加服务工时费，以提高服务人员的积极性。对售后服务站的服务礼仪也进行了规范，让客户微笑满意。

    在客车行业，服务同产品品质一样重要，这已经成为国内客车企业的一致共识，在中大汽车，我们感受到，自主品牌客车企业在服务上的用心与真诚，这也可能是中大汽车能够逆势上扬的秘诀之一。

    2009年春运在即，为了使中大汽车的客户能够安心参与到春运当中去，保障其生命、财产安全，中大汽车要求各地售后服务点安排专人为客户车辆进行故障排查、维修。同时为防止突发事件发生，中大汽车还从总部调派技术人员赴各服务网点驻点，严阵以待，确保在最短时间内解决问题。