上海申龙为了回报客户，携手松芝空调于5月1日--31日在全国范围内开展一次“2009年申龙客车优质服务月”活动。自活动开展以来，申龙客车急客户所急，想客户所想，新的服务措施不断推出，真正做到了全方位、高效率，为客户的更大价值保驾护航。

  主动服务赢得客户好评

    上海申龙所倡导的服务，不仅仅局限于客户购买产品出现问题之后再去想办法解决，而是保证先于客户发现并解决问题的主动预防式服务，它贯穿于产品各个环节的全过程。从“只需您一个电话，剩下的事情由我们来做”的服务水平提升到“不需客户打电话，一切都在进行中，以精湛的技术，主动、快速、热情、周到的服务态度为客户排忧解难是申龙客车对“一切为了客户，为客户创造价值”服务理念的深度诠释。无论是采购批量大的“大客户”，还是采购批量小的“小客户”，申龙客车都是一视同仁。这种理念，在这次“优质服务月”活动中，体现得更加具体，赢得了客户的好评。

    大连客户赵师傅，于2009年2月17在上海申龙购进SLK6116F53型车一辆，挂靠于大连昌鑫快捷公司，平时承接中远船务有限公司员工上下班的业务，在旅游季节来临的时候也承接着大连的旅游业务。

    该车自正式营运以来，申龙客车客户服务中心指定专人对该车辆进行定期跟踪回访，了解车辆的使用情况，告诉客户车辆的定期保养知识，提醒客户在运行中要注意的问题以及就近服务的相关事项。就在5月上旬的一天深夜，申龙客车服务人员突然接到赵师傅电话，车辆因挂不上档位，抛锚在大连市的某一地方.赵师傅在电话里用急切的声音要求服务人员第二天一早赶到现场帮助解决,服务人员在电话中一边安抚他不要着急，一边表态马上帮助解决，决不让问题过夜。服务人员立即联系了当地的服务站，准备好修理工具，和服务站人员一起，不顾夜深疲惫，开车立即前往。通过细心检查，确定为变速箱挂档杆螺丝松动后脱落引起挂不上档，使车辆无法继续行驶。通过检测和维修处理，车辆很快就恢复了正常,这时已经是深夜一点多了,按照常理，问题已经解决，服务人员完全可以回去睡觉了。但是，服务人员没有这样，而是主动帮助赵师傅继续检查车辆上所有可能松动的螺丝，并对可能松动的螺丝一一重新紧固,一直忙到天快亮才返回。赵师傅对申龙客车服务人员的这种反应迅速、主动及时和周到热情的服务，非常的感动，并表示下次买车还要首先考虑上海申龙。

    专项服务体验品牌价值

    据悉，近日申龙客车“在优质服务月活动”中还启动了空调免费检查专项服务，这是申龙客车多次开展针对客户的专项服务活动之一。此次活动本着以客户为中心的原则组织策划的一项增值性服务。它将申龙客车对客户的专项服务承诺落到了实处，而这种为客户提供需要又贴心的服务也加深了市场对申龙品牌价值的深刻感知与认同。   

 申龙服务人员在为客户检查车辆

    营口客运集团何老板于09年元月份购进一批SLK6122F23大客车，目前大部分车辆的行驶公里数在两万多公里左右。由于北方在前几个月温度一直比较低，何老板的车也从来没有开启过空调。当得知申龙客车的服务人员和松芝空调的维修人员专程赶到他家来检查该批车辆的空调时，非常高兴，连声称赞申龙客车的服务就是好。

    在服务人员的要求下，何老板让司机开起了所有车辆过冬后的第一次冷空调，通过开启使用后反应，有几辆车的空调系统制冷效果不太好，出风口吹出来的风不够制冷，通过检测维修，不到三小时的功夫就把这些车辆空调系统的故障给排除了。何师傅笑着说,“夏天马上就要来了,申龙客车想的真周到,主动帮助修好了空调,省去了我很多麻烦,真是太感谢了”！

   应急配件方案保证快速响应

    赢在执行。执行力作为贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，对一个企业的发展起着越来越重要的作用。为保证“申龙客车优质服务活动”的效果，在推出优质服务活动的同时，申龙客车客户服务中心又出台了《优质服务月配件应急方案》，确保优质服务月期间申龙配件正常供应并有效预防、应对和处理各种突发事件。

    随着市场不断发展和成熟，客车市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐转化为服务竞争和品牌竞争，良好的品牌形象不仅来源于客户对其高质量产品的认可，更是售后服务工作的积累。申龙客车一直致力于建立服务型企业，一切以客户为中心，力求实现客户利益最大化和客户体验最佳，以求和客运企业共发展。申龙客车这次“优质服务月”活动及各项工作进展，再一次体现了申龙客车“为您创造更大价值”的理念，将申龙客车对客户的服务承诺落到了实处，进一步提升了申龙客车的品牌价值。