一直以来，面对国内公路客运的发展形势，很多道路客运企业紧密结合自身特点和优势，谋求多元化发展，并加强与铁路、民航与旅游等方面的融合发展，在客运市场中试图谋求新出路。其中，定制客运成为很多客运企业转型的出路之一。

第十四届影响中国客车业年度盘点活动 “客车定制应用乐章”年度盘点直播现场

　　作为“为公共交通用户提供技术参考”的专业媒体，2019年，客车网用户满意度调查小组走访国内主流客车整车及技术配套厂商，深入全国公交客运一线采访发现，各地行业管理部门按照交通运输部要求，纷纷进行政策创新，鼓励道路客运企业开展"定制客运"服务模式。其中，具有专车、专线特点的“定制公交”有关话题催生了“定制客运”业务使之成为道路客运转型升级、满足人民生活实际需求的热点话题。

　　“定制客运”是什么?

　　定制客运是依托互联网技术，通过网站、手机APP、微信等在线服务方式，将道路旅客运输行业中具备有一定资质的企业、车辆、驾驶员等信息进行整合，为乘客提供个性化、集约化出行要求的定制客运服务。

　　目前市场上开展的定制客运业态主要有城际用车(约车、约租、包车)、机场巴士、景区旅游巴士、校园巴士等等。

　　当前，疫情的蔓延让不少城市公共交通因为疫情的影响而暂时停运。随着防控疫情工作的逐步稳定，根据交通运输部对各地节后复工交通运输保障的总体部署，截至2020年2月28日，全国已有542个城市近76.6%恢复公交运营。其中，“定制公交服务”发挥了重要作用，有力地推动了复工复产的有序进行。针对复工的实际需要定制公交通勤车次和线路，就是公交公司为疫情期间经济社会发展贡献的切实可行且务实高效的具体举措。

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　　相关业内专家认为，定制客运与传统公交运行方式不同，是根据服务对象的出行需求，提供的一种个性、高效、便捷的公交出行服务方式。同时也是班线客运的有益补充，客车的定制化应用可理解为道路客运的升级版，使道路客运服务差异化，满足公众多元化道路客运需求。

　　政策与市场融合发展 催生定制客运新热点

　　其实，早在2016年底，交通运输部就出台了《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》，明确提出：“充分发挥移动互联网等信息技术作用，鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运定制服务”，首次提出了“定制客运”概念。一时间，关于“客车定制化应用”的说法众说纷纭，理解各异，行业亟需理论创新、实践创新。

　　2018年11月22日，交通运输部运输服务司客运处处长许宝利在2018年全国运输与物流学术年会上的发言中，对新形势下道路客运定制服务如何发展再次释放出重要信号：行业管理部门鼓励定制客运服务发展，道路客企应大胆探索开展定制客运，交通运输部正积极修改上位法保障定制客运发展。

　　不到一年时间，2019年7月，交通运输部发布的《道路旅客运输及客运站管理规定(征求意见稿)》一文中新增了“班车客运定制服务”章节，首次对定制客运车辆类型等级、技术等级、核定载客人数以及网络平台的法律责任做出明确规定。

　　不难看出，近年来，在政策的指引下，我国的“定制客运”发展之路愈发明晰。湖北、合肥、哈尔滨等地纷纷出台关于定制客运发展的指导意见，开展定制客运试点，为转型中的传统客运企业指明了发展方向。截至2019年年底，已有20余个省份试点开展了道路客运定制服务，更有来自全国各地的130余家客运企业联合组建定制客运共同体，规范网络平台与线下企业的服务标准，在资源共享和优势互补的基础上探索定制客运实践。

　　纵观当下行业发展趋势，不管从国家政策或企业的推出的产品来看，我国目前对于需求响应交通的重视程度前所未有，政企业联合打造定制化出行服务体系的决心也是史无前例的，我国定制化公共交通产业已初步凸显出其发展潜力。

　　“客车定制应用乐章”：循迹未来政策与技术趋势

　　回首过去，在高铁、民航、私家车大发展，人们出行体验不断提升的这十年，道路客运行业却显得格格不入，“大巴”、“班车”一度成了落后、缓慢、服务差的代名词。

　　在这期间，道路客运行业经历了太多的下滑、萎缩与冷清，也走过了无数探索、尝试和转型。而在2019年，随着5G的商业化及物联网的进一步普及，传统行业的从业者们也逐渐意识到“互联网+”的重要性。终于，在2020年弥漫在客运站上方的乌云终于透出一束阳光，前路渐渐变得明朗：“互联网+”与“定制客运”就是道路客运转型的方向。既然确定了方向，便应风雨兼程。

　　过去一年间，基于我国“客车定制应用”现状，客车网用户满意度调查小组历时半年，对北京、山东、福建、浙江、四川等省市现有道路客运市场的需求状况和供给侧结构进行调研。

　　组委会紧扣交通运输部对于“定制客运”的概念轮廓，根据实际市场上的实际情况，特设“客车定制应用乐章”，对高端商务客车、旅游客车、城市观光客车、校车、景区旅游巴士、城乡客车、微公交客车、房车、轻型客车等客车市场上有关“定制客运”服务的九大细分领域进行盘点与表彰，旨在让产品力、品牌力、用户口碑均表现上佳的客车产品及企业脱颖而出，在未来满足公众更加多元化的道路客运需求。

　　“根之茂者其实遂，膏之沃者其光晔”。基于政策导向和来自一线客车用户的反馈，客车网希望更加广大的客车用户及专业读者们以最快的速度、最直观的方式了解中国主流定制应用客车及配套产品的优势特点，通过影响中国客车业系列活动的评选与表彰，让安全、可靠、质优、经济的客车定制应用产品与品牌脱颖而出，让读者朋友们了解到一线用户对我国定制公交客车产品的真实评价。同时，这也正是“影响中国客车业年度盘点活动”的初衷。

　　未来，我们有理由相信，在国家主管部门的明确政策支持下，通过全行业的共同努力，我国“定制公交”的“新黄金时代”或许将不再遥远。