助力公交安全运营 这条线路聘请乘客当“义务监督员”
2024年4月24日上午,武汉公交248路在汉口北公交枢纽举行“司乘见面会”,为何艳、熊永清、胡梓静等5名常在司乘微信群里建言献策的热心乘客颁发“义务监督员”聘书,希望她们继续助力线路安全运营,在排查安全隐患、化解矛盾纠纷,引导文明乘车、提升服务质量中发挥作用。
武汉公交248路由滨湖侧路汉口北公交枢纽站开往民族路集家嘴,全程41公里,共有26个站,单边运营55分钟。去年底,胡赛调任248路当线长时,组建了一个司乘微信群,每天公布线路营运状态、到站时间等信息的同时,广泛征求乘客对线路管理、安全行车、员工服务等方面的意见和建议。此举不仅拉近了司乘之间距离,还有助于线路安全管理,提升服务质量。
何艳是武汉市中心医院的一名医生,也是248路司乘微信群的成员之一。3月20日下午,她坐车回家时,不小心将装有5000元现金、医保卡、工作卡、银行卡的随身包忘在车上,直到晚上看到248路司机张伟在微信群里发布失物招领启事才察觉。自那以后,何女士经常会在群里发言,分享自己坐248路公交时看到、听到、碰到的新鲜事、感人事。正是有了热心乘客助力日常管理,公交248路服务质量明显提升。
熊永清每天坐248路公交去集家嘴,她发现每逢周末,248路前往中山大道、江汉路、古德寺景点的客流明显增多,但车距却有点偏大,便向胡赛建议,增加周六、周日上午10时至下午2时之间的运营班次。经过实地调研,胡赛采纳了她的建议,将该时段内车距缩短,线路运营效率明显提升。
“线路有个年轻司机话语生硬,不懂委婉……”乘客胡梓静给胡赛私信反映,指出线路年轻司机服务短板。胡赛对相关司机进行“一对一”谈心,并通过班前安全例会、服务礼仪培训、“家企共管”走访等方式加强员工服务礼仪、待人接物、说话技巧等方面的培训。经过一段时间的帮扶,年轻司机进步明显,截至目前,已连续4个月保持零事故、零违章、零投诉的好成绩,服务质量明显提升。
收到线路颁发的“义务监督员”聘书,何艳现场表态,一定要当好公交服务的义务监督员,继续为公交发展建言献策,共同提高文明服务的同时,当好车厢里的“朝阳群众”,向不文明、不安全、不和谐行为说“不”,为平安、便捷、畅达、绿色、智慧的公交出行贡献力量。
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