P95线是东部公交的一条e巴士定制线，是由乘客参与定制并管理的线路。为更好地服务乘客，搭建良好的信息收集反馈平台，车队会择选出一位乘客担任线路车长，协助驾驶员完成每日乘客乘车的服务。

家住坪山的徐国文正是P95线的车长，他2015年与P95线结缘，2016年担任车长至今8年，一直协助驾驶员工作，热心为其他乘客服务。

初遇e巴士

激动兴奋记忆犹新

2015年2月，徐国文在坪山购房置业，同年10月入住新房，因在福田保税区上班，当时最大的困难就是上班通勤问题。

他回忆道：“与P95的相遇让我至今记忆犹新，2015年10月一次上班的途中，我在坪山体育二路突然看到一辆标识到福田保税区的大巴，当时一阵惊喜，使劲朝师傅招手，到了公交站台，第一次坐上了P95。上车后公交师傅热情地介绍线路信息、如何预约，再后来，我认识了当时的黄车长，通过他了解到车长可以帮助大家协调线路，乘坐站点以及时间的安排，太人性化了，从我们乘客的角度考虑问题。”

接过车长交接棒

一干就是8年

2016年4月，原来的黄车长因工作变动乘坐不了P95，便推荐了徐国文做P95线车长。

徐国文开心说道：“我当时毫不犹豫的接过了这个工作，因为P95给我上班出行提供了极大的帮助，接任车长后我也可以帮助和我一样有需求的乘客车友，我希望把黄车长的温暖传递下去。”

接任车长8年来，徐国文担起了协调改线、优化站点等工作，每天坚持早早来到站台，协助当班驾驶员完成乘车途中的各项工作。

由于路况实时变化，到达每个站点的时间有所差异，徐国文都会进行到站提醒，其他乘客们也不再担心赶不上车或错过站点。有时乘客因特殊情况没能及时赶到站台，徐国文也会和司机师傅说一声，多等几分钟。乘客遗落衣物、手机、耳机、雨伞等在车上，车长徐国文发现失物后就会在线路群里发信息，寻找失主，每件物品都能完璧归赵。

有一次，徐国文在收集乘客诉求时发现，很多乘客都希望在某个新开发的商业区增设站点。于是，他将诉求报给车队，经过车队及公司调研后，这个新站点很快便设置起来，得到了乘客们的一致好评。

一如既往做好师傅们的助手

车友们的帮手

多年来，徐国文与驾驶员之间的默契配合，让这条线路的运行更加顺畅，据不完全统计，P95线自开通后，涉及站点、时间等信息修改次数达30余次。驾驶员梁师傅常说：“有了这些乘客车长，我们的工作也变得更加有意义了。”

在一条条e巴士定制公交线上，驾驶员与乘客车长之间的故事还有很多。他们共同为乘客们提供着更加便捷、舒适的出行体验，也收获着满满的成就感。而乘客们也因为有了e巴士定制线路，出行更加温暖与便捷。