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江苏东海交运:细数忙转型的那些日子

发布时间:2015年11月19日 07:04 作者:王婷婷 来源:客车网[www.m.azurecross.com]

    随着高铁、城际快轨、私家车等多种交通出行方式的涌现,道路客运企业的日子不好过,这是不争的事实。面对多种交通方式的冲击和客流量下降的事实,道路客运企业如何转型,如何进一步增收节流,促进企业的可持续发展?相信不同的客运企业根据自身情况,自有不同的应对措施。

  江苏省东海县交通客运公司(以下简称东海交运),是一家隶属于东海县交通运输局的客运公司,以班车客运、包车客运、汽车修理、客运站为主要经营项目。这家成立于1989年的“老”客运企业,他们又是如何应对的呢?近日,客车网记者采访了江苏省东海县客运公司副总经理陈奎,听他来说说东海交运忙转型的那些日子。

  陈奎副总经理表示,企业讲究的是效益,员工注重的是福利,在客流量不断减少的事实下,公路客运企业开始走下坡路。然,穷则变变则通,认清客运大环境之后,东海交运开始了一系列转型举措,办修理厂,出租空间,提升服务……只有想不到的,没有做不到的。在既有范围内做到最好,东海交运一直在努力。

新车上线
新车上线

  选好车 配好底盘

  车辆是客运企业第一生产工具,选购好的车辆自然是重中之重。在车辆选购方面,东海交运已形成了一套严格的体系。因为东海交运所运营的线路一部分是农村线路,所选车辆必须具备稳定性和安全性,同时兼具节能性。东海交运在购车时也会将车辆的全面维修和配件采购作为一项指标,任何一项不符合选购要求,都会被淘汰。

公司驾驶员“五不一确保”安全宣誓
公司驾驶员“五不一确保”安全宣誓

  而关乎车辆承载能力的底盘如何选择,东海交运更是“心中有数”。“东海地处沿海地带,气候潮湿,江淮底盘根据天气状况做了一些改进之后,在车辆底盘的选择上,江淮底盘就一直是我们不变的选择。”陈奎副总经理介绍到,自2008年开始与江淮底盘合作以来,如今该公司90%以上的底盘都是江淮7米5的底盘。“东海交运目前有272台在运营车辆,品牌包括宇通、中通、东风以及少林等,除了全承载车辆以及极小部分的东风车辆标配东风底盘以外,其余全是江淮底盘,有将近200台。”

  “选择江淮底盘,产品质量是一方面,售后服务也是我们考虑选择它的重要原因。”陈奎副总经理进一步向客车网记者介绍,任何产品都难免会出现小问题,但江淮底盘的售后服务和附件供应及时,任何小问题都能在扩大之前得到解决。近年来,江淮底盘不断完善售后服务体系,发起名为“主动服务”的活动,在东海交运,甚至一些车辆的问题都是由他们的售后人员率先发现的。

  “自2008年开始批量采购江淮底盘之后,他们就着手在当地建立了服务站,及时迅速的为我们解决各类问题,更换底盘附件等,有时我们的车辆有小故障,又不想耽误第二天的运营,往往夜里给江淮底盘的服务人员打电话,这种情况下他们都能立即赶过来,令我们非常感动,这些小细节都是我们多年来一直坚持合作的原因。”

  安全和节能两手抓

  安全是从事道理客运的企业最重视的主题。为保障乘客乘车的安全,东海交运会定期进行驾驶员安全培训。

  “我们每个月都会开安全会,邀请交通部门和交警同志,以及底盘厂和发动机厂的技术专家为我们授课,做技术安全方面的培训,之后我们会根据培训内容修订相关操作规程,力争将安全隐患扼杀在摇篮之中。”

例行安全检查
例行安全检查

  提到安全,陈奎副总经理又再次对江淮底盘的安全性能称赞了一番:“江淮底盘的刹车性能好,舒适感强,这是我们对比其他品牌的底盘之后得到的一致结论。”

  东海交运还十分注重培养驾驶员的节能意识,会对耗能较高的驾驶员实行针对性培训,并组织驾驶员定期交流节油经验,改善驾驶员的不良操作习惯,推广驾驶的好方法,全面提高驾驶员的驾驶技能。

  服务是立身之本

  客运业作为第三产业,服务是立身之本。为提升服务质量,东海交运意识到,必须适应如今服务对象的新标准、新要求,提高服务质量和服务水平,才能适应市场的需求。

  “在行业大环境之下,我们首先要转变思想,提高认识,进一步强化一线员工的服务意识和服务理念。第二是提高他们的业务技能,让他们学习到更多的理论知识,这样他们才能更好地服务于乘客,真正做到急乘客所急,想乘客所想。”“服务质量提高了,才能让我们的乘客满意,才能吸引更多的乘客到我们这儿乘车,取得社会效益和经济效益的双丰收,达到共嬴的目的。只有这样,才能建立良好的企业信誉,树立良好的口碑,打造出我们企业的新形象、新品牌!”陈奎副总经理表示。

全员安全培训
全员安全培训

  东海交运秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户第一”的原则为广大市民提供了越来越优质的服务,受到了广大乘客的一致好评,赢得了行业的认可与尊重。

  经过一系列的转型举措,目前东海交运的运营能力已经得到显著提升,目前公司拥有一级客运站一个,二级客运站一个、三级客运站五个和一个二类汽车修理厂。公司现有在岗员工88名,营运车辆272辆(其中包含高级车辆20辆、中高级车辆73辆,共有7659个客位)的二级道路客运公司。班车客运共开通了一类、二类、三类班线11条,包车客运共开通了省际包车客运和省内包车客运3条,平均日发4800班次,实现了年道路客运量1900万人次、年旅客周转量4560000000人公里的客运能力。

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