随着立秋带来的凉意，暑期的高温桑拿天终于成为过去。一汽解放锡柴(以下简称“锡柴”)精芯服务团队服务周每天坚持12-13小时的蹲点服务，在用户们心里留下了深刻的印象。他们不惧高温，以一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的专业化、终端化的精芯服务，用汗水和专业赢得了用户的认可和点赞。

　　近年来，锡柴以“精湛、精益、精诚”打造的精芯服务品牌，围绕客户满意度提升，践行“产品零缺陷、用户零抱怨”的承诺，赢得了市场的普遍赞誉。这也标志着传统制造业的觉醒——产品品质、服务体验都要抓。

　　商业本质正在从“买卖关系”过度到“服务关系”，制造业同样如此。《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度。”说明万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在，“讨好”人的程度，决定了你存在的价值。商品也是如此，必须体现对用户的尊重与关注。

　　智享·体验领先科技

　　伴随着“宽带中国”战略的实施和移动智能终端的迅猛发展，对传统企业的生产方式、产业形态等产生了深刻的影响，企业的服务“创新化、智能化”是未来与互联网深度融合发展的重点方向，更是主要任务之一。锡柴三驾马车之首奥威系列重型机热销，除了智能制造高效打造过硬的产品品质外，锡柴的智能化服务保障也是关键。

　　针对售后服务，智慧锡柴APP集成TDS、ERP、OBD等系统信息，设有“服务管理、配件商城、锡柴服务日、用车宝典、维保档案、服务站查询、配件查询”等模块，能够实现“车辆管理、配件购买、产品报修、服务派工、一键救援”等移动终端操作，联通了锡柴与用户、服务站、整车厂、经销商之间的服务网络。与此同时，围绕服务指挥调度搭建的400系统，通过与智慧锡柴APP的深度融合以及全面派工方式应用，对每一起服务过程进行全面监控，让用户的每一个服务需求即时响应，真正实现了对用户的全程呵护。为锡柴发动机产品及合作伙伴提供了更加智能的全方位服务保障。

　　实现服务智能化的同时，锡柴积极推进服务大数据的应用。随着物联网、大数据等新兴技术的蓬勃发展，信息化应用渗透到各个领域。锡柴充分挖掘内外部的数据资源，广泛运用智能化技术，为用户提供更高效、更便捷、更智能的服务体验。锡柴建立了维修过程时间轴统计库，基于时间轴数据分析，可加强服务站救援、接待响应速度，优化服务站、总部前置配件储备，优化专家团队管理模式，进一步减少无效劳动，加强过程疏导，用科技智能手段更进一步体现了精芯服务“高效”的特点。

　　悦享·感受贴心服务

　　国内汽车市场的持续增长带动了整个汽车产业链的蓬勃发展。在整个汽车产业链上，后市场服务已经成为“黄金地带”，有着不可阻挡之势。能在这样的大环境里脱颖而出，继而成为行业的佼佼者，深受消费者信赖的关键是什么呢?提高客户体验，弘扬品牌价值。

　　锡柴本着“用户第一”的宗旨，实现向“制造+服务”转型升级，即在售前、售中、售后整个使用周期内，为用户提供24小时400服务热线，与智慧锡柴服务app平台，密集的服务网络、配件库充足齐备、专业热诚的维修团队构成一条完善的精芯服务链，能够做到“10分钟响应，派工完成;1小时内服务人员和车辆出发;8小时内服务到位(一般地区)，城市2小时到位;72小时解决重大疑难问题，一般问题当天解决”。

　　锡柴凭借其强大的精芯服务体系真正地实现了差异化的贴心服务，从根本上解除用户的后顾之忧。

　　优享·发现专业品质

　　锡柴精芯服务智能升级使得为用户提供一对一、个性化定制的服务变成可能，定制服务更大的意义在于它是实现生产性向服务转型的一部分。依托大数据、互联网+平台等创新技术手段有助于实现精芯服务的精准识别、精细管理、动态监测等，为精准服务提供科学和专业的依据的同时，能够实现针对不同目标用户需求推荐精准服务，又能够简化用户获取服务的过程，充分体现“专业、高效”的服务特色。

　　锡柴精芯服务体系的专业度体现在三个方面。首先是制度完善、技能到位的专业培训体系，锡柴拥有科学先进的培训基地为培训工作提供强有力的支撑，精密专业的维修设备为服务网络提供坚强后盾。其次是全周期全程的专业服务支持，锡柴遍布全国的配件储备与供应体系，能够及时应对服务站及用户的每一个请求，无论是维保时间还是举措，都体现了高度的专业性。再次是专业高效的服务团队，通过规范统一服装、工具包、材料包、培训包等，不断推进服务队伍素养提升，推进服务站形象建设。

　　基于以上全面专业的服务体系，锡柴针对不同领域客户推出特色服务，让用户感受到精芯服务的先进与专业。针对合作整车厂，锡柴提升服务品质，对厂商需求进行派工，及时沟通，快速解决突发问题，合作相当默契，锡柴的服务能力获得不少国内外配套整车厂的充分肯定。针对终端用户，锡柴始终以提升用户满意度为核心，承诺“限时完成服务响应、全周期全程服务支持、纯正配件及服务网络”，让用户感受到精芯服务服务的体贴与真诚，受到了用户广泛的好评。

　　领先源于专业。锡柴服务总监说：“未来，服务立体化、专业化智能化是考验企业软实力的重要风向标。”展望未来，锡柴将顺应大时代智能化发展趋势，为了给合作伙伴提供更优化的解决方案，给用户提供更专业的贴心服务，锡柴将着力打造集智能化和精准化于一身的精芯服务，成为行业内服务品牌典范。

　　一切都是为了实现“民族品牌、高端动力”的目标。