世博服务用车大调查 中国客车不辱使命
在一片利好声中,也有人发出了这样的担忧:世博结束后,上海本地和周边地区因世博而新采购的车辆会否闲置?如今的火爆是否透支了未来旅游市场的消费能力?
已有旅游客运企业主动出击,寻找“后世博”的利润增长点,比如企业班车、校车租赁等。也有业内人士建议,借世博会契机规范旅游客运行业,解除对国内旅游客车的限制,促进旅游客运步入良性循环,或许才是实现共赢的有效利器。
服务水平再上新高
不同于其他重大赛事和活动,世博会的一大特点是持续时间长,这对中国商用车的意义不同于以往。往常10多天至多一个月的赛事,对于企业产品和服务的考验大多是短暂的,而为期6个月的世博会,考验的是产品的可靠性和企业的服务保障体系。所以,上海世博会可以说是中国商用车企业的一次大考。
就产品而言,中国客车远非昔日阿蒙,在世博园区内外,看到的都是国产客车。从司机口中也得知,目前国内客车各品牌之间的产品差距并不大。
更重要的比拼在服务上,能否把隐患消灭在萌芽状态,能否快速响应并解决问题,需要多方配合。为此,入围世博会服务用车的品牌,无不使出“十八般武艺”。在走访的过程中,各企业为了保障零故障运营,均制定了符合企业实际的保障方案。有的提前预防,有的实时联动,有的多重保障。正是企业的通力配合,至今世博服务用车实现了零故障。
采访中,有一件事令印象深刻,某服务站长提到,由于不少世博服务用车是今年采购,许多司机在不熟悉车辆的情况下就匆忙上会,导致在很简单的小问题面前束手无措。在企业纷纷强调产品、备件、人员保障时,对于司机事前培训似乎关注不够,事实上,这是投入小见效大的事情。
另外,服务好本地车辆的同时,许多企业也没有忘记外地来沪车辆。不过,在询问外地司机是否了解所使用品牌在沪的服务站联系方式时,仍有许多司机表示不知道。
从中可见,如何做到平时和关键时刻一个样,如何把口碑延展到世博园区以外,中国商用车企业仍有许多功课要做。
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