以用户为本桂林大宇服务“提速”_公共交通

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以用户为本桂林大宇服务“提速”

2005-07-10 作者：蒋若燕来源：

近日，本着“品质为先、服务为本”的宗旨，桂林大宇客车有限公司采取了规范业务、服务转型等一系列措施，使售后服务进一步“提速”。

　　首先，组建A/S业务科，集中接受和处理用户反馈意见，职责明确，反应机敏，有效提升了售后服务的快速反应机制，进一步提高了处理上述业务的速度和准确性。同时，A/S业务科还负责服务方案确定及督促实施、用户技术指导及支援、售后技术培训等业务，帮助用户掌握桂林大宇客车维修保养的理论知识和实际操作技能，真正使用户买一批车，掌握一门技术。

　　其次，向全国近80个服务网点增派人员，并在杭州、厦门、南宁等地增设售后服务网点，加大服务力度，缩小服务半径。

　　第三，服务模式由直接服务型向协调管理服务型转变。对各地服务站进行技术培训指导，通过协调管理，充分利用其资源，对当地用户进行售后服务，有效缩短服务时间。

　　桂林大宇客车有限公司通过一系列行之有效的措施，构建了一个更加高效、完善的售后服务体系，为用户提供更优质可靠的服务。

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