烟台交运推出客运旅游一体化经营发展新模式
2009年6月25日,烟台交运集团烟台至内蒙古赤峰客运班车发出了第一个跨省旅游团——“草原情六日游”,依托集约化经营的烟台交运快车发展线路旅游是烟台交运集团整合客运资源,实施运游结合的创新之举,进一步拓展了烟台交运客运服务品牌内涵,延伸了客运服务链条,为广大旅客带来了更便捷、更有效的出游选择,也提供了更大的增值服务空间。
目前,国内旅游市场提供的旅游产品和服务日趋同质化,而旅游需求却日益个性化和差异化,这为道路客运业发展旅游提供了差异化的成长空间。道路客运以其速度快、灵活性强、受地形限制小等优势,可以实现“门到门”的运输服务,在一定区域内(特别是景点周围)可快捷送达旅客,为游客出行节约时间,是旅游出行的最佳选择。而高品质的旅游服务,是对原有客运品牌知名度的拓展,是提升客运服务的有价值选择,既能为客运主业带来更多的游客资源,提高运营车辆的实载率,又可以通过旅游运输均衡客运流量分布,扩大出行服务领域,满足乘客的多种需求,培养乘客的忠诚度。客运与旅游的有机结合,既能有效地整合车辆、线路、网络、品牌、管理等资源,借助客运网络节点为旅客提供快捷的出行服务,又提高了客运主业资源利用率,使企业经营潜力得到进一步挖掘,核心竞争力得到进一步增强,品牌效应得到进一步提升。
进入2009年,交运集团受国际金融危机的影响,上半年客运量同比去年下降了3.9%。在困难与压力面前,集团上下冷静分析利弊,从整合客运资源入手,以差异化服务为切入点,推出了客运与旅游结合发展的经营思路,即以现有的集约化经营线路为网络,以线路班车承运游客,提供旅途到景点的全程往返服务,进而实现“客运带动旅游,旅游促进客运”的经营模式。从集团现有优质资源看,线路560条,集约化经营的客运线路60余条,车辆达到280余部。集约化线路遍布烟台至各县市区、省内主要城市,跨省班线开通了北京、天津、上海、苏州等主要城市,终点城市旅游资源丰富;经过10余年发展起来的烟台交运快车品牌,以安全、快捷、舒适、温馨受到社会各界的好评;加之集团60余年的管理经验以及遍布各县市区的客运、车站等经营资源,为发展旅游业务提供了广阔的市场空间。
这次集团以烟台至内蒙古赤峰、烟台至承德、烟台至北京线路为试验点,首推客运与旅游结合的服务,旅客选择烟台交运快车到上述地区旅游,除得到旅途照顾外,还提供到达地有品质保障的地接旅游服务。海阳、莱阳、栖霞公司组织的游客到烟台乘车,由车辆经营单位牟平分公司报销出发地至烟台的往返车票,招远公司组织的游客到黄城乘车,蓬莱、黄城、莱州公司组织的旅客采用到站乘车或驻地企业免费接送高速路口的方式组织乘车,烟台五区及各县市的游客,均可得到全程无缝隙服务。
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