5月26—27日，芜湖市开展道路运输行业文明服务大暗访活动，运管部门共组织8个暗访组、30多人，以普通乘客身份全面暗访市区及三县汽车客运站、出租车、公交车的微笑服务、文明经营情况，共暗访汽车客运站及公交车站22个、各类车辆300多辆次。针对存在的问题，芜湖市运管处已全部抄告相关运输企业，要求在3个工作日内全部整改完毕。

　　暗访发现，经过一年来的市容整治，芜湖市道路运输行业文明服务水平虽然有所提高，但仍然存在一些细节问题。部分市郊及三县客运站卫生保洁不及时，旅客随时丢弃垃圾现象普遍，站务人员微笑服务成效不明显，还不能将微笑变为自觉行动。芜湖南站早晨还有出租车违规带客，南陵客运东站还未能实现全封闭式管理，存在一定的安全隐患。芜湖南站至湾沚线的中巴车使用年限较长，座椅破损、卫生较差，芜湖南站至繁昌线的皖B221XX上乘客乱丢快餐盒等垃圾。

　　出租车是城市流动的窗口，在暗访中，运管人员发现部分市区及三县出租车驾驶员在营运过程中不系安全带，上车不主动问好、下车不主动给票。其中皖B834XX驾驶员不文明，在车上抽烟、向窗外吐痰，车内座位套等卫生较差，未按规定摆放服务资格证；皖B839XX驾驶员在中江桥南违章占道带客，还有少数出租车驾驶员私自在驾驶室窗上安装毛巾遮阳，均受到了暗访人员的批评教育。此外，市区16路公交车中有2辆还在“冒黑烟”，18路公交车皖B139XX驾驶员在车上吸烟，20路皖B053XX公交车上线路图等设施损坏，少数县公交车车容车貌较差。

　　芜湖市运管处负责人表示，今后还将加大暗访督察及整改力度，全面提升行业文明服务水平。同时，也希望广大乘客争做文明乘客，共同营造文明、舒适、安全、快捷的客运环境。