春运这个有着中国特色，亿万人的大牵移，是牵动着许许多多家庭团聚的特殊时段，对于身处交通行业的我们来说工作的繁忙不言而喻。当人们合家欢庆有说有笑地围坐餐桌前，可曾想到为了她们这份团圆的喜悦，为了他们此刻地举杯言欢，我们默默坚守在自己的岗位上，日以继夜地投身于春运服务工作中，用自己的汗水圆了一个又一个游子的回家梦！

   精心谋划，内强管理，完善各工作环节，为旅客返家做好充足准备。

   1、多次探讨科学分析制定祥尽的工作方案。早在春运开始前，傅家坡车站站务科未雨绸缪总结往年的节日经验，结合今年的春运特点，遵循“安全优质、平安有序”理念，牢固树立“节日运输生产秩序安保第一线”思想，按照“统一指挥、协同有序、高度戒备、信息掌控、反应迅速、高效处置”的工作原则，采取乘区域扩容、分区疏导、外围增援等措施，依据高峰时段旅客的流量和流速制定出春运的绿色、橙色、红色预案，切实加强节日高峰运输生产机制的建设，做好安全防范和应急处置的各项准备工作。

   2、层层召开工作会议，梳理生产问题。春运不同于其它节假日它的持续时间长、工作任务重、人流量大，为了使春运工作安排的科学合理，我们多次召集班长以上管理人员，从售票窗口的安排、检票口的开启、人员的调配及对人、车安全问题的防范工作、旅客进站秩序的维持逐一进行讨论，统一思想、统一方法、统一行动、做到工作思路、工作目标明确。同时听取一线工作人员的意见，就反映较多的新报班检票程序问题，安排值班站长收集汇总，找出解决方法，确保每班车不因程序问题而延误分秒的发车时间。

   3、调配各岗位人员，强调岗位职责。补充调配关键岗位人员，在进站口、现场精品班、门检班增加组织能力强、责任心重的业务骨干，同时向公司申请补充人员加强一线服务力量。

   强调班长职责，根据春运每个时段的特点客流量和加班信息细致安排班内事物，合理安排工作人员和工作时长，除了做好本职工作外，注意班组间的密切协作，强调大局观念。明确各管理人员的职责和工作包干区，区域负责人第一时间反馈和解决本区域的工作问题，使各区内的信息传递迅速，领导能够科学的预判人流、车流情况，调控旅客进站速度，维护好候乘秩序！

   4、开展优质服务，满足不同旅客的需求。春运期间站务科围绕亲情化，精细化，无痕化的服务理念，积极展开导购导乘，全程陪伴，差异化，个性化等多种服务，并推出客运天使天使温馨补给时间活动。各岗位把扶老携幼，为旅客排忧解难视为工作的一部分，形成良好的工作氛围，让旅客体会到宾至如归的感觉。

   领导身先士卒，站务员扎实工作，大家团结一心，任劳任怨，铺就旅客回家之路。

  1、领导以身作责，吃苦在前。春运期间，公司副经理蔡畅从春运开始至今，一至坚持战斗在一线，日夜坚守在车站，在他的心中根本没有节日和休息的概念，一心一意想着工作和旅客；科长姚蒲香连续高烧39度，喉咙疼痛，仍带病坚守在岗位上；熊璐、钟佩红等总是披星戴月来的最早走的最晚，他们这种冲锋在前，吃苦耐劳的工作作风，深深带动了其他员工。

   2、员工不计得失，全心奉献。为了尽最大努力满足旅客的出行需求，广大站务员舍小家顾大家，随喊随到，高峰期工作时长达14个小时。售票员们说：“除了睡觉其它时间就坐在售票窗口上，不敢喝水上厕所”；检票员说：“我要站好每班岗，查好每班车，送走最后一位旅客”；进站口三品班的人说：“不漏检每一个行李，火眼金金挑出三品，让每一名旅客安全回家”；报班员说：“严格按照规定五证报班，绝不让资质不全的班车进站”；门检员说：“认真核查人员，回收安检条，把好最后车辆出站关”。

   二月初，常感觉身体不适的门检班廖师傅到医院检查时，被确诊为高血压，因为高压不降，医生建议住院治疗。但春运开始后站里人员安排比较紧张，廖师傅并没有请假，仍默默坚守在一线岗位，下班后才到医院接受治疗。繁忙的工作让她累倒在了岗位上，领导和同事闻迅纷纷劝她回家休息，而她只是淡淡地说：“春运工作任务重，大家都在一线奋力拼搏，我是单位的老职工，怎么能在关键时刻离开工作岗位呢！”

   2月9日上午，三品安检员李玲在值班时，突然发现地上有一个小包，她拿起来打开一看，里面有现金450元、手机一部、身份证一张。她猜测可能是哪位旅客不慎遗失的，于是立即通知值班站长前来处理。值班站长刚到安检机时，失主也返回寻找失物。经当场确认无误后，他们将失物全部归还失主。失主接过失而复得的东西，紧紧握住李玲的手，连声道谢。李玲说：“这没什么，我只做了应该做的事。”

   2月12日上午，一位年近七旬的老爷爷刚买了票，步行缓慢的向候车厅走去，想找个空位休息一下，却发现人太多根本就没有多余的空位，客运天使张慧立即走向他，把他带到特殊旅客候车室，并为老人端来了热水，老人尴尬的说：“买了车票后身上已经没有多余的钱吃早饭了，喝水怕越喝越饿。”张慧听后，叫老爷爷好好休息一会，她急忙跑到休息室拿出自己带来的饼干，送给了老爷爷，虽然饼干称不上佳肴，但这种雪中送炭的行为让老爷爷非常感动。

   春运期间车站员工拾金不昧千方百计找失主、主动为旅客排忧解难的好人好事不胜枚举。

   2010年的春运工作已接近尾声，武昌站务分公司站务科广大站务员，始终坚持工作第一，家庭置后的观念，以强烈的主人翁意识，服务于每一位来站旅客，她们放弃与亲人团聚的美好时刻，忍受着家人，亲人的叨唠，放下家中大小事情，无私地坚守在岗位上。

   当万家灯火燃起，满桌的佳肴飘香时唯独缺少她们，可曾想她们也希望每年的这个时刻，能和亲人围坐在桌前，可是站务工作的特殊性让她们毅然来到工作岗位上，年年如此。也许她们谈不上伟大，但值得尊敬，正是她们把自家圆里缺失的一角，补了千家万户，才让远方的游子回到家人的怀抱，让中国年团团圆圆！