敬老爱老，让文明城市更有温度。

　　作为城市文明的窗口单位，深圳巴士集团紧紧围绕老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求，在持续打造适老化交通出行服务上下功夫，不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”，切实提升广大老年人的获得感、幸福感和安全感。

　　打造“敬老爱老”公交线路

　　打造了5条“敬老爱老”公交线路，全线采用低地板车辆，为老年群体上下车提供便利。截至目前，深圳巴士集团共有984台低地板公交车辆。车厢内均设有老、弱、病、残、孕妇及抱婴者优先座位，配备了便民箱(纸巾收纳盒)，同时，车内还通过语音及显示屏进行敬老爱老宣传，营造敬老爱老的良好氛围。

　　落实老年人优惠乘车政策

　　对5684台公交车辆车载深圳通设备进行改造升级，60岁及以上老年人可凭身份证免费乘坐公交。疫情之下，深圳巴士集团率先研发上线移动电子哨兵，实名制优惠卡(包括颐年卡、学生卡等)、60岁及以上长者刷身份证都能实现“一码通行”，1秒完成支付与健康码核验，有效提升了老年人等特殊人群公交出行的便利性，也保证防疫核验工作准确、快速、全面。

　　试点升级改造 公交首末站候车区

　　创新性试点对22个公交首末站候车区进行升级改造，改造过程中充分考虑了年长者的出行习惯和需求，在安全保障方面，设置无障碍坡道，隔离护栏，功能分区标线，为乘坐轮椅的年长者设置专门轮椅候车区;在舒适乘车方面，设置防晒遮雨棚，简练整洁的座椅;在信息服务方面，配建电子信息显示屏，高清显示线路站牌信息，动态披露下一班发车信息，同步开启语音提醒播报服务。改造的首末站候车区，凸显人性化关怀、智慧化科技，让年长者无忧出行。

　　成立无障碍爱心车队

　　深圳巴士集团旗下深港集团投放了一批无障碍出租车，车辆均统一配置上下车辅助电动踏板、折叠式轮椅坡板、车门内置防侧撞安全保护杆等无障碍附属设施。无障碍出租车优先服务残障人士、老年人、孕妇、病患者等行动不便者。此外，还成立无障碍爱心车队，长期组织开展各类公益活动，更好服务出行困难人群。

　　推出“无陪老人” 免费接机爱心服务

　　全国首创“无陪老人”免费接机爱心服务，凡年满60周岁以上的老年人，乘机到达深圳机场后需要换乘机场快线巴士的，都可预约免费接机爱心服务。深圳巴士集团机场快线位于深圳机场候机楼、龙岗候机楼、坪山候机楼等交通枢纽的“爱心候车专区”拥有专属的视觉识别标识，设置在温馨、舒适、安静的区域，在位置安排上，最大程度选择候车区至上车的最便捷路线，方便无人陪护老人出行。

　　开展“公交无障碍”专题培训

　　针对性培训是提高公交无障碍服务水平的关键。深圳巴士集团联合深圳市无障碍环境促进会精心设计、共同开发了11门公交无障碍服务培训课程，包括障碍人士服务技巧、残障人士出行习惯服务手法与技巧、公交无障碍设计规范及无障碍设施使用规则等内容，共有8.3万人参与在线培训学习。

　　从低地板车辆到免费接机爱心服务，每个细节都体现着对老年人的关怀，让老年人出行省心更暖心。

　　未来，深圳巴士集团将持续提升适老化服务水平，不断增强老年人出行的获得感和幸福感，以实际行动践行“以人民为中心，让城市出行更美好”