深耕管理 诚信经营

   商海风高浪急，瞬息万变，如何不失方向，最重要的是像舵手一样能看清形势，认清方向，运筹帷幄，牢牢把握企业长远发展的“方向盘”。认清危与机，弱与强，灵活变通，善用资源，让自己的企业立足不败之地。老子云“治大国若烹小鲜”，张铁军在企业改制后的五年深谙此道，他重管理、讲诚信、低调务实又不乏灵活，率先在车辆采购、产权结构方面采取了一系列举措：

   1、车辆采购看品牌

    2005年改制以来，石家庄裕翔客运除了在产权结构上采取以公车公营为主之外，在车辆采购上他们制定了只选择大企业作为合作伙伴的策略。纵览中国客车产业，可谓是百花齐放百家争鸣。在这样的行业背景下，石家庄裕翔客运如何制定自己的购车标准呢？结合自己的客源及线路情况，他们制定了车辆采购看品牌、车型选择看企业的方针，形成了“三龙一通”和申龙的车辆组成体系。

   2、车型选择看管理

     面对产品同质化、服务个性化的中国客车市场，客运企业选择车型方面除了考虑产品品质、车辆性能、服务保障外，还会考虑购车政策等因素，但考虑企业管理的着实不多，石家庄裕翔客运是一个。“管理决定工艺，良好的工艺水平和企业文化是保障产品质量的根本，为此我们只选择和管理体系完善的企业合作”，张铁军认真地说。纵览该公司的车辆组成，近50%的车辆是厦门金旅客车提供的，当问及缘何如此青睐此企业时，张董说是因为其管理。

   四百多年前，莎士比亚说：“老老实实最能打动人心”。俯瞰金旅18年的成长历程，金旅客车稳健务实的性能和金旅人内心的那股实干精神被用户称道；金旅自成立起便始终坚持 “不求最大，但求最好”、“适度规模，滚动发展”的经营模式，这种脚踏实地、稳步前进的模式与石家庄裕翔客运不谋而合。

金旅客车服务裕翔客运

   说起两家的合作渊源，还要追溯到5年前的一次车辆招标中，当时裕翔客运只是“试探性”采购了几辆金旅客车，后来这批车为其公司发展立下了“汗马功劳”。此外，自从有了那一次的相识，张董定期会接到金旅服务人员的巡检电话、收到金旅客车的内刊、车型以及台历等资料。2008年，通过对金旅的一次考察中，张董更是被其规范化的管理深深打动，尤其让其难以忘怀的还有金旅人的坦诚与踏实，无论是客户拜访还是车辆巡检，无论是日常沟通还是公务处理，金旅人总有一种气质让其感动，那就是诚信。

  当张董得知最近金旅客车全面调整生产流程，所有车辆都进行阴极电泳的消息后，欣慰地赞叹：“做企业就要如此，只有时刻替客户着想，才能实现共赢”！

   3、数年发展“零事故”

  在担任石家庄裕翔客运有限公司董事长的同时，张铁军还兼任着石家庄裕通运输集团副总经理的职务，一直负责企业安全方面的工作，“安全生产”的意识在其头脑中根深蒂固，抓安全生产不遗余力。他常讲：安全生产如履薄冰，丝毫不能放松。除了在车辆采购、车型选择上注重车辆安全性能和品牌及管理外，在企业内部管理、文化塑造方面，裕翔客运也走在行业前头。“企业改制后，我们制定了‘以人为本、安全为天’的企业经营理念，完善制度、规范管理、责任到人；并率先在客运行业内建立‘安全生产保证金’制度。同时还独辟‘全额抵押、承包经营’的经营模式，并提高了客运车辆和客运经营者准入门槛”，张铁军说。

  相关政策一出台，在当地客运界引起了不小的震动，起初诸多经营者和司机不理解，甚至出现了过激的行为。为了让大家理解，张铁军带领团队一对一解释，做工作，让大家慢慢理解了公司的良苦用心。转眼五年过去了，裕翔客运成为了当地知名的客运品牌，客源稳定。正如一旅客接受客车网采访时所说：“我们坐裕翔客运的车会感到安全，他们服务好，车况稳定，也比较干净……”。数年来，在裕翔客运人的坚持下，他们没有发生过一起重大交通事故！