“原来上下公交车，要一步一步踏两三个台阶，一不小心就会摔倒，现在公交车专门为我们老年人定制了低入口车型，只要一步就可以直接上下车，不存在过高的落差。”在长沙28路公交线上，老年乘客刘先生对长沙城市公共交通适老化服务的变化点赞。

　　客车网获悉，长沙已打造9条“敬老爱老”公交专线，专门定制并投用41台低入口登乘公交车，减少老年人登车隐患。

　　目前，长沙城市公交系统月均运送老年乘客约620万人次，做好适老化服务、解决老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求，已成为提升交通出行服务的必然要求。

　　长沙市交通运输局认真落实“四下基层”制度，通过公布邮箱征集意见、深入企业调研、开展现场接访、大数据分析等方式，每季度收集一次意见，今年以来已收集市民关于城市交通出行的意见建议1000余条。

　　“减少登车台阶，就是老年乘客反馈较多并且最希望改进的问题。”市交通运输局党组书记、局长喻志军告诉记者，“通过对意见建议认真梳理，我们对其中涉及城市交通适老化的意见进行重点分析，并从打造公交专线、推动‘爱心预约’、开通便民热线等方面入手，让老年人得到更多美好出行体验。”

　　以公交专线为例，目前长沙已打造9条“敬老爱老”公交专线(25路、28路、11路、137路、68路、356路、101路、108路、906路)，定制并投用41台低入口登乘公交车，减少老年人登车隐患。

　　记者在“敬老爱老”专线公交车上看到，车厢内不仅配备了医药箱、设置了语音提醒，还针对部分老年人记忆力下降的情况设立了“守护专座”，一旦出现老年乘客不知道怎么回家的情况，驾驶员就会安排其在“守护专座”就座，并联系公安机关帮助他们找到家人。此外，对公交专线的驾驶员进行面对老年乘客的专项培训，以进一步提供周密细致的服务。

　　作为全国最具幸福感城市和“国家公交都市建设示范城市”，长沙适老化服务优化覆盖了老年人出行的方方面面。

　　“天冷还下着雨，到路边招揽出租车很困难，我们又不会用手机软件喊网约车，幸亏有这个叫车服务热线，打个电话就能解决出行问题。”上个周末，家住开福区盛世路某小区的杨女士和老伴拨打长沙95128全天候便民叫车服务热线，不一会儿，一辆出租车就抵达了楼下，让他们直呼“方便”。

　　不会使用网约车APP打车是不少老年人面临的出行难题。为此，长沙交通运输部门及时开通95128全天候便民叫车服务热线，老年人或行动不便人员可实现叫车上门。目前，全市超过1400台出租车可以响应此服务，热线开通以来已为330余名乘客提供服务。

　　在长沙地铁，老年乘客通过“爱心预约”热线就能享受“进站—候车—乘车—出站”全程护送服务。目前，长沙地铁在车站客服中心、公告栏、列车车厢等多处公示“爱心预约”服务预约电话，在地铁APP开通预约功能，热线上线以来共接到电话、APP预约近300单。

　　喻志军表示，交通运输部门将继续巩固适老化交通出行服务成果，持续提升适老化交通服务水平，按照“走找想促”调研清单、检视整改问题清单，逐条逐条抓整改，一项一项抓落实，让市民乘客得到更多美好出行体验。

　　来源：长沙晚报