服务

 
   能够参与到世博会的公共交通当中，是每个客车企业的心愿，然而世博的服务并不简单，不仅对企业产品服务、配件支持等方面的实力要求甚高，更是对企业服务理念、服务意识的一次全面检验。

   在上海世博会开幕一年多以前，苏州金龙就开始策划、组织、筹备车辆服务保障相关事宜，并成立了“海格客车上海世博会服务指挥中心”，24小时响应用户需求，并承诺大问题24小时内帮助用户解决，小问题接到电话后1小时内解决。2010年4月26日，服务指挥中心移师上海，目的就是提供更高效的服务。

服务于世博会的海格客车

   “上海世博会是全球性的盛会，服务世博对我来说可能是一生仅有的一次机会，我们一定会全力以赴保证车辆的正常运营。我想，这不仅仅是因为我是大金龙的员工，承担着这份工作职责，更重要的是，作为一位普通的公民，有责任也有义务，为世博会的顺利举行出一份力”， 大金龙售后服务工程师周永杰如是说。2010年3月，这批世博服务车辆交付上海巴士公交三公司以来，大金龙就着手建立专业的服务保障团队，从车辆检测、配件供应、人员安排等方面做了细致的安排，10多位大金龙售后服务工程师分别驻扎在三个指定的检修点，每天对车辆进行常规检查，以确保世博用车的“万无一失”。

大金龙世博服务用车

   玉柴上海浦东服务站自2010年4月20日起，按照玉柴总部的要求，派两名技术骨干进驻世博19号停车场，全力保障世博专线车辆的正常运行。  据不完全统计，在世博期间，上海浦东站外出为世博服务共计50余车次，100多人次，加上驻点服务人员的服务，共维修服务80多台次，全力保证辖区世博车辆的正常运行。

   正是这种高度负责的“世博意识”，提早准备、执行有力的世博保障，让每天服务上海世博会的客车展示出“健康”、“魅力”的形象。

   上海世博会即将落下帷幕，世博给中国客车业带来的思考远没有终结，需要的是中国客车以更高远、开放、包容的胸怀迎接科技的挑战、带给世界更多的惊喜。