法士特全面提升服务品质
客车网[www.chinabuses.org]:法士特新版《服务管理手册》的发布、技术培训网络的升级换代、新一代液力缓速器等新产品亮相国展。2012年以来,法士特公司销售总部积极采取新举措,不断加强营销体系和服务网络建设,着力在提升服务品质上狠下功夫,全面满足了产品多样化、用户个性化、技术全球化和市场细分化发展需求。
凭借良好的品牌形象和市场竞争优势,法士特变速器产品目前市场保有量已近400万台。面对庞大的产品服务及稳步增长的市场需求,法士特在广泛进行市场调研和认真听取用户反馈意见的基础上,重点加强了小8档、小小8档、6DS系列客车变速器及全铝合金壳体变速器、AMT变速器、液力缓速器等新产品的营销推广和技术服务工作,并进一步加大了制度监管和商务政策考评力度,努力提升市场开拓、网络覆盖和技术培训工作水平,快速推动企业由制造型向销售服务型转变。
目前,法士特以拓展双中间轴客车变速器市场为核心,加强与主机厂前期的技术合作,着力形成一体化战略发展同盟,并建立了市场营销快报制度,推行一站式服务,针对客户不同特点展开“点对点营销”服务工作,做到营销模式差异化、多元化和个性化,形成了集售后服务、配件销售、技术培训和信息反馈四位一体的链接服务发展模式。
为加速企业国际化发展战略进程,满足整车出口需要,法士特充分利用培训资源,不断创新技术培训模式,在建立区域培训中心的同时,进一步完善了销售总部、办事处和服务站三级培训网络,使企业品牌优势和服务优势更加突出。同时,销售总部还专门设计制作了俄文、英文等版本的培训手册和维修光盘资料,在白俄罗斯、南非、伊朗等地区配合整车厂开展技术培训,使“超感动”五星级服务品质得到了全面升华。
通过不断提升服务水平的“含金量”,目前法士特技术服务体系按照载货车、中低速车、工程机械、客车四大类别的总体布局,已发展特约、委托服务站1900多家,服务网络遍布全国各地,并通过发挥服务站的市场前沿优势,多渠道采集服务信息,优化服务政策 ,提高服务标准,实现了100%对用户回访,全面满足了用户的差异化需求。
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