“尽管自去年年底以来，我们遭遇了国际金融危机;但是，可以这样说，今年的春运, 我们集团公司完成的经济效益是最好的一次;安全形势是最好的一年;服务上,我们力求做得尽善尽美,为旅客提供了一个非常良好、舒适、温馨的候乘车环境,这在历年春运中，也是服务工作做得最好的一个春运。”集团公司总经理胡伟的言谈中充满了自信和肯定。

    今年春运，武汉地区客流大幅增长。春运40天的时间里，集团公司发送旅客人数比去年同期有较大幅度的增长，创下春运发送旅客人数历史新高。取得了良好的社会效应和经济效益。无一起重大安全行车责任事故发生。

    今年春运，是国家实施燃油税费改革的第一个春运；据集团公司总经理胡伟介绍：实施燃油税费改革，实行多用油、多缴费的原则，为公路客运企业购置客车，储备机动运力，在春运等客流高峰期间发挥紧急疏运旅客的作用奠定了良好的契机。“我们在这方面已经作了很好的尝试。一个是我们在春运前和春运期间添置了８０余台客车，新增加运力近４０００个座位投入春运营运，充分的发挥了机动运力灵活性、机动性、主动性的作用。再就是我们在湖北公路客运行业内首次引进了大载客量的双层豪华大巴，在武汉往返于襄樊的客运线上，上了４台８４座的双层大巴，经营近一个月来，运营形势和经济效益比较可观。同时，今年春运，我们投入营运客车800余台，准备应急车辆30台。是历年春运投入车辆最多的一次。在客流高峰时段，我们采取长班套短班、正班套加班、驻站班调为往返班、流水发班等方法，有效提高了车辆的使用效率。春运客流高峰时段，特别是小年以后，宏基客运站及时开行红眼班车、黎明班车，与铁路到汉临客有效对接，使乘坐火车夜间到汉的旅客也能及时中转返乡。在今年的春运中，我们迎来了历史罕见的春运客流高峰，1月23日，宏基客运站发送旅客5.15万人，刷新湖北公路客运车站日旅客发送历史纪录。我们做到了无一名旅客滞留。节后，为缓解铁路运输压力，我们又大量及时加开上海、南京、杭州、广州、深圳等多趟长三角、珠三角班车，充分发挥了公路客运的兜底作用。”

     为保障春运工作安全有序运行，集团公司严格安全措施。“安全方面，我们在抓好驾驶员安全教育和管理的基础上，突出运用科技手段和科学管理相结合的安全模式，强化安全工作。”集团公司总经理胡伟说道：“我们抓住重点车辆、重点驾驶员、重点班线的管理，严格山区线路及夜间班线的营运管理。合理安排路程班次，尽量不让单名驾驶员连续加开较长线路班次。充分运用车载GPS监控设备，对运营客车进行24小时监控,发现驾驶员超速行驶及时提醒，发现行车异常情况，比如异常停车时间过长，运行线路与路单不符等，马上与车上司乘人员联系。同时，运用GPS系统查询掌握客车的运行到达地点和时间，根据车站旅客流量流向，适时增开加班班次。”

     为方便旅客出行，集团公司创新购票方式，推出了多种购票举措。春运期间，各大客运站新增售票窗口40余个、设置车票外售点200多处，并实行24小时售票、候车。春运客流高峰时段，傅家坡客运站把机关干部充实到一线服务，售票员平均每张票售票时间不超过8秒；傅家坡客运站还在春运期间开展网上、电话和QQ订票业务，每天有近千名旅客不到车站就实现购票；与深航联合在无锡航班上推出了公航联运一票到底活动和通过网银实现旅客异地购票。金家墩、宏基客运站推出电话订送票和银行汇款购票：旅客拨打车站票务热线，车站可送票上门；或按照车站指定帐号汇款，凭汇款凭证在班车发车前一小时到车站取票上车。新华路客运站开通“虚拟车站”模式，客服中心服务员通过电脑网络为旅客提供远程服务。金家墩、宏基、傅家坡客运站安排9台豪华客车，分别从汉口火车站、武昌火车站免费接转旅客，既方便旅客转乘长途汽车，又减少“兔子”拉客行为。

   “今年春运，我们坚持以人为本的服务理念，春运再忙，优质服务不打折。注重服务细节，从细微入手，我们推出一系列便民举措和特色服务，实实在在的为旅客提供了方便，奏响了一曲情暖旅客、温馨服务、和谐春运的旋律。”集团公司总经理胡伟介绍。

   为了确保旅客走得安全、走得及时、走得满意，各大客运站推出了一系列春运服务举措：根据客流量的增加情况，在小件寄存处增设临时行包寄存处；设立流动便民服务车和手推行李车，在候车大厅内定时为旅客送茶水、报纸，运送行李物品，并提供交通信息咨询服务、电池充电等新的便民措施。对乘坐机场大巴的旅客实行专窗售票、专人导乘、专位上车；设立“特殊旅客候车区”，对老、弱、病、残、孕的旅客及外宾提供优先购票、候车、乘车一系列服务，并免费提供婴儿床、婴儿车、暖手袋及干鞋器等。

   春运再忙、再累，但是我们的站务人员始终如一地为南来北往的旅客提供最优质的服务，让他们体验到旅途的温馨和人文关怀。

    针对春运期间天气寒冷的特点，新华路客运站为候车旅客免费提供热气腾腾的姜汤，让旅客驱寒。宏基客运站为排队的旅客提供小板凳、为夜间留宿车站的旅客提供“爱心棉被”等特色服务。傅家坡客运站的客服工作人员每天连续工作十二个小时，平均每天每人接听800次电话咨询、订票，每三分钟一个电话，查班次、报票价、登记订票信息。金家墩客运站特别强调对旅客知情权的维护。对于班车的晚点情况，及时通过宣传栏、广播告知旅客，做好解释工作，减少因晚点造成旅客情绪的不满，让旅客真正感受到上帝般的服务。

   “春节期间，为了方便广大旅客走亲访友，我们各大客运站和运输公司全体员工放弃休假，放弃与家人团聚的时间，主动加班加点，坚守岗位，做到了武汉开往黄石、大冶、黄州、鄂州、孝感、宜昌、荆州、襄樊等地的省内中短途班线基本上没有停班停线。我们的员工确实都是非常优秀的员工，感谢他们为企业做出的贡献。”谈到自己的员工，集团公司总经理胡伟深有感情的说道。

    “下一步，我们将继续发扬春运精神，采取积极的相应措施，应对当前的全球国际金融危机，寻求企业新的经济点和突破口，在危机中发展壮大自身实力，谋求和掌控企业上市发展良机。”

    对于今后企业发展的方向，集团公司总经理胡伟成竹在胸，运筹帷幄之中已谋篇布局。