小李是某设计院的一名普通员工，对于他来说，2011年每一个工作日都以疲惫和紧张开始，因为每一次上下班，意味着他要在川流不息中横穿整个城市，为了不迟到总得起个大早。小李说，上下班一度曾是他最郁闷的记忆。从今年6月开始，小李的生活发生了变化，“我们有班车了，是新车，司机人也好。舒舒服服地坐上几十分钟就到，上下班的路上又安全又享受”。

　　目前，每天约有1500名机关企事业单位员工，像小李一样乘坐安全舒适的班车上下班。为他们提供班车服务的是陕西省旅游汽车公司。

　　另辟蹊径

　　发展通勤班车新业务

　　陕西省旅游汽车公司是西北地区客运规模最大的专业旅游客运公司。公司始建于1978年11月，其前身是西安友谊汽车公司，1984年更名为陕西省旅游汽车公司，隶属于陕西省旅游局。1998年12月，陕西旅游集团公司成立后，由省国资委将资产整体划转至陕西旅游集团公司，成为陕西旅游集团旗下，主营旅游客运的专业客运公司。汽车公司的并入，标志着陕旅集团的经营触角已延伸至“吃、住、行、游、购、娱”六大类行业。

　　过去的陕西旅游汽车公司，主要的业务是旅游客运包车，承担着接待党宾、国宾及国有旅行社组织的涉外旅游团队接待任务。随着人们的出行需求日益增加，出行方式的多样化，各种经济的企业都将目光投入到旅游客运市场，门槛的降低，竞争的加剧，使得客运市场呈现出小、弱、多、散的竞争局面，不仅客运企业纷纷叫苦，乘客的权益也得不到充分保障。

　　回顾那一段历程，陕西省旅游汽车公司总经理助理梁军利非常感慨地说：“那时我们的压力非常大。我们拥有一支素质高、能力强的驾驶员队伍，具备丰富的管理经验和优良的企业资质。但这一切却无法与市场上无序的价格战竞争。私营公司凭借价格优势抢占了不少中小旅行社的包车业务，最甚时出现了"零车费"。这种局面不仅使正规的旅游客运公司经营举步维艰，更扰乱了陕西旅游客运市场，造成了整体服务质量的下降。在此情况下，公司的经营受到了很大的冲击。”

　　在困难和挑战面前，陕西省旅游汽车公司一方面想方设法，调整经营策略，以期尽快适应新的市场发展要求；另一方面另辟蹊径，看准西安大城市、大规划的发展机遇，将目光投向企事业单位通勤班车这一新兴业务。在一段时间的试营运后于2010年初正式组建了班车运营公司，投入大量的人力、物力、财力，予以重点扶持，并逐步将其发展成为公司重要的业务板块。

　　独树一帜

　　西安市内唯一“公车公营”

　　“我家离公司很远，如果没有班车，上下班绝对很痛苦。但对通勤车辆而言，安全性和舒适度是我最关心的问题，所以我希望选择乘坐正规单位的安全车辆。”多名企事业单位的员工在采访中告诉记者。

　　陕西省旅游汽车公司是西安目前唯一一家“公车公营”的通勤班车公司，现有服务车辆55台，员工65人，为省政府及省直机关、西北电力设计院、台资华新丽华公司、美资库柏公司及上市企业宝德公司等提供通勤班车服务。陕西省旅游汽车公司秉承“安全第一、服务第一、信誉第一”的经营理念，凭借着规范的管理制度和优秀的员工队伍，赢得了客户的口碑和赞誉，在通勤班车服务业界树立了良好的品牌形象，三年来“零事故”、“零投诉”的纪录印证着这一点。

　　为何能有这样稳定的服务成绩，原因在于“公车公营”的经营模式。“公车公营”一直是行业管理部门极力推行并大力提倡的一种车辆经营模式。车辆产权、营收一律归公司所有，驾乘人员为公司聘用员工，完全实行公司化经营管理。“公车公营”后的车辆实现了定线、定车、定点、定价、定时经营，避免了盲目追求经营收益而忽视安全和服务的倾向。陕西省旅游汽车公司在班车业务方面，率先尝试“公车公营”模式，通过加强内部监管、跟车监管和明察暗访等方式，规范了驾驶行为，提高驾驶员的安全服务意识。

　　“"公车公营"确实给我们带来了福音。”班车公司经理刘云城介绍道。今年4月底，公司和西北电力设计院签订了通勤班车协议。在签订协议之前，“西北电力设计院的有关负责人告诉我们，保障员工的乘车安全是他们的重要职责，这也是他们选择合作单位的首要条件。为此，他们考察了西安市班车市场，发现公车公营的经营模式能够最大限度地保障车辆的营运安全”。于是，陕西省旅游汽车公司成了西北电力设计院的首选。

　　依托优势

　　以陕旅品牌推进发展

　　2012年是陕旅集团的第一个品牌建设年，集团精心策划的红色歌舞剧《延安保育院》，在落地公演后获得高度好评；集团投巨资拍摄的《白鹿原》电影全国公映后，掀起电影文化讨论的新高潮。众多文化精品的迭加入市，充分展示了陕旅集团在文化开发和旅游项目策划运营的雄厚实力，陕旅集团成为旅游行业内的一面旗帜。

　　2012年以来，陕西省旅游汽车公司充分依托陕旅集团的品牌优势，更完善了集团在“行”方面产业的进一步扩张，在强化销售和开拓班车运营市场的同时，坚持“目标任务明确，职能责任到人，执行制度到位，监督考核保证”的工作原则，在日常管理上，业务人员要定期上车、跟车，对车辆的卫生进行检查，对线路的路况进行了解，对车辆停放地点进行检查，对乘车人员进行回访。在安全方面进行精细化管理。形成一日三检、一季度一强保、一个月两次安全例会的管理机制；通过严格落实安全检查制度，确保车辆无隐患、无故障完成任务用车；充分利用GPS系统对车辆进行日常监控，安排维修人员对GPS进行检查维修，做到对车辆GPS终端故障的及时上报、及时维修、及时恢复。规范管理使班车公司的运营步入到一个稳定发展的经营轨道，逐步向陕西旅游汽车公司支柱型业务靠拢。

　　为支持旗下客运公司的发展，陕旅集团公司近期邀请了专业人士对陕西省旅游汽车公司和陕西海外旅游汽车公司300多名旅游交通运输驾驶员进行全方位职业安全培训，并将继续发挥总调控的作用，为旗下企业提供强有力的政策扶持和保障。30多年来,陕西省旅游汽车公司以“安全、优质、高效、正点”的服务宗旨赢得了国内外宾客的赞誉；3年来，陕西省旅游汽车公司也以“有限旅程，传递无限真诚服务”赢得了班车市场的认可。今后，他们希望更多的企事业单位能够享受到其提供的星级通勤班车服务。