武汉:全力推进公交“五好建设”
一、安全礼让,文明行车好
自觉遵守交通法规,服从交警指挥,按道行驶,排队进站,规范停靠,文明礼让“斑马线”,遵守文明行车“十不”规范,行车违章率控制在0.3起/万公里以下,营运公交车事故频率控制在2.5起/百万公里以下,全年同责以上死亡事故间隔里程控制在4300万公里/起以上,船舶一般事故间隔里程控制在10万公里/次以上。
二、便捷准点,营运秩序好
推进公交线网优化,完善微循环线路布局;优化公交营运作业计划,合理投放公交车(船)运力,提高车次执行率,缓解市民高峰出行难,首末站发车准点率达94%以上;规范营运秩序,营运车辆按线行驶、按站停靠,不越站甩客、不滞站候客,市民公共交通出行率明显提高。
三、舒适整洁,车容站貌好
公交车船服务设施齐全,杜绝“残、破、花”车上线行驶,完好车率达到98%;公交车船服务标志齐全、醒目、有效,车载电视、电子显示屏、语音报站器播报内容及广告发布规范;公交场站环境“规范、统一、洁美、舒适”,营运车辆保洁合格率达95%以上。
四、文明诚信,优质服务好
从业人员文明服务,举止文雅,规范操作,按规定统一着装,持证、挂牌上岗,使用普通话文明服务,微笑服务,耐心为乘客答疑解惑;驾驶员严格执行“中速行驶、低速进站、停稳开门、关门起步”规定,开车不吸烟、不接打电话、不玩手机,按规定使用空调;大力倡导“日行一善”,为乘客排忧解难;健全完善投诉处理机制,公交服务投诉落实率达100%、回复满意率达到90%以上,服务投诉率控制在12起/百万人次内。
五、群众满意,窗口形象好
充分发挥先进典型的示范引领作用,大力推广“王静工作法”、“张兵工作法”、“梁海斌礼让行车法”等劳模先进的工作方法,引导员工讲文明,树新风,重诚信,守规范,礼貌待客,热情服务;引导乘客排队候车、依次上下车、礼貌让座,力促公交服务群众满意率明显提高。
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