回顾新中国成立70周年，在社会变革加速的同时，城市公交发展也迎来日新月异的革新历程。自2009年国家大力推进“十城千辆”公交新能源发展计划，带动了整个公交行业车辆档次的大幅提升。始终走在城市变革前沿的公共交通服务，自此绽放出不一样的风采。

　　如此背景下，秉承着“公司越走越稳定、车辆和服务越来越好、市民出行越来越方便”的发展理念，上海嘉定公共交通有限公司(以下简称嘉定公交)不断深化公交改革，一路前行，为中国城市公共交通发展交上了一份出色答卷。在“平安公交 感恩同行”新中国成立70周年主题采访中，上海嘉定公共交通有限公司副总经理王令飞为记者讲述了其中的演变发展。

上海嘉定公共交通有限公司副总经理王令飞

　　几次体制变革，越走越稳

　　身处改革开放浪潮、经济发展不同阶段，中国城市公共交通也经历了多轮变革，从国有公益管理到引入民营运营机制，再到最后的国有公交公益回归，也让城市公共交通管理体制步入更加合理发展阶段。随着2008年上海公交全面回归国有公交公益后，上海嘉定公交在新一轮改革浪潮下，逐渐明确船舵方向。

　　“从1999年第一次体制改革，到后面经历几轮革新，嘉定公交在2008年改革中定型，明确以公交公益为方向。在改革中，嘉定公交也从最早隶属于上海三汽公司的一个汽车站，发展成为上海大众集团下属的一家客运单位，后来再演变成为嘉定地区一区一骨干的主体客运服务单位。”王总告诉记者。

　　2008年，在上海公交改革规划中提出，要在2009年基本完成区域公交的整合重组，实行城市公共交通两级管理的区县基本达到“一区一骨干”的目标。

　　“一区一骨干”目标规划的提出，让嘉定公交从此更加明确未来方向，以定位为当地提供好的公交服务为目标，越走越稳。

　　一路前行中，嘉定公交也从1999年的车辆规模只有130多台，员工570多人，变成现在的员工总数2069名，车辆总数达到815台，运营线路总数达83条，并且车辆和人员还在逐年增加。嘉定公交以“公交优先”发展战略为指导，坚持“稳中求进、进中求变、变中领先”发展思路，逐步成为上海城市公交改革提升的一支亮眼队伍代表。

　　从量到质的飞跃，越走越好

　　2008年是时代发展赋予上海公交改革新使命的一个重要时间节点，也是嘉定公交公司发展的重要转折点，之后嘉定公交迎来稳健的发展步伐，在车-线路-信息化管理体系建设等方面实现了飞跃式发展。

　　首先，在车辆方面，最显著的成果就是加快新能源化进程，从老式柴油公交车实现绿色新能源发展，为城市发展注入强劲绿色动力。数据显示，截至目前，在嘉定公交815台车辆规模中，新能源车辆已经达607台，其中纯电动车318台，混合动力283台，氢燃料电池公交车6台，新能源占比为74.48%，在当地政府大力支持下，嘉定公交走向了更加绿色环保发展。

　　第二，在公交线网建设上，根据政府规定，嘉定公交不断完善线网网络，优化线网调整，方便老百姓出行。直观数据显示，在嘉定公交不断优化的线网建设中，目前城区班次间隔已经缩短至5-6分钟，城乡结合部也从以往1个小时缩短至20分钟左右，高峰时段则控制在15分钟以内。班次间隔大幅缩短，极大方便了市民出行。

　　第三，管理方面，从智能调度到安全监控，嘉定公交利用科技创新技术手段，实现了信息化智能管理。一方面，公司内部建设有新时代智能调度指挥中心，可以对每条线路、每辆车每个站点运行状态进行实时监控;另一方面，为方便市民乘坐公交车，嘉定公交对接了先进公交APP平台，市民可以从中直观掌握公交车次状态，从而缩短出行时间。

　　一路走来，王总感触非常深，他认为，“在经过不断实践探索，如今全国公交运营发展已经进入稳步推进阶段，全国公交线网布局在趋于完善，车辆技术等级在提升，而社会对公交品质的认可度也在大幅提升。这是未来的大趋势，也是未来公交发展新的立足点。”

　　耕耘以人为本，开启新未来

　　“让员工信任，让乘客满意，让政府放心”是嘉定公交始终坚持的经营思路和工作重心。

　　在王总看来，做好公交客运服务工作，就是要从小着手，以“安全、准时、舒适、便捷”的服务标准，让老百姓满意。于是，从公司成立以来，嘉定公交不断深入“快捷、舒适”提升，力争让老百姓出行拥有品质获得感。在这个过程中，申龙客车等厂家车辆品质的保障为嘉定公交的发展奠定了好的基础。

　　公交服务好坏在于每一个细节的打磨。除了车辆品质助力，嘉定公交也围绕品质服务方面做了一系列工作，让特色服务、优质服务成为一种习惯。比如，要求司乘人员从提早5分钟到，改为提早8分钟到车队迎客服务;再比如从公交线路布局上，嘉定公交也从线路编号进行合理细化，将城区线路规划在1-50路，跨界城区外线路则编号在50-100路，方便市民选乘。而在直接面向市民的车厢服务过程中，嘉定公交则以“迎一迎、问一问、扶一扶、拎一拎、等一等、让一让”的“六个一”服务特色打造，力争给乘客送去方便。

　　在服务上，嘉定公交不断优化，提升客户满意度。在驾驶员关爱上，嘉定公交也充分体现了“以人为本”。

　　无疑，随着新时代步伐加速，如何通过企业文化内涵打造，让企业员工从工作中获得荣誉感和自豪感，是留住员工人才的关键，也成为嘉定公交立足更长远的根基。为此，嘉定公交开设有司机关爱日，每年都为全体员工安排体验，典型的例子就是嘉定北站模式，在这个站点，嘉定公交打造了温馨的司机之家，以及员工健康小屋，跟上海三级甲等医院建立合作，定期给员工作体验，检查身体状况。

　　“我们希望通过一些很实实在在的工作，让司机感受到关怀和温暖”，王总说，“对于员工关怀，一是从收入上增加，二是通过一个个小细节，比如提供微波炉、冰柜，改善就餐环境;再比如对休息室温馨布置，加入空调等关怀改善工作环境，让员工感受企业关怀，让员工意识到开公交车也是有一定社会地位和荣誉感，加深全体员工对企业的认知度，从而更好的深入嘉定公交客运品质服务理念。”

　　深入公交改革，追求“更加高效、便捷”

　　“从以前非空调，到现在100%空调，冷暖舒适，再到纯电动噪音低，乘坐舒适。这几年纯电动公交车，政府投入相当地大，这是对市民出行体验的一次极大革新，也大大改变了驾驶员的工作环境，同时也由于减少频繁踩离合器、频繁挂挡，驾驶员劳动强度得到大幅下降。“深入公交改革之路上，嘉定公交赢得了当地市民和驾驶员的双满意。

　　面向时代发展，公交发展形态上也在发生变化。一方面，在城区里头，嘉定公交要扮演好公交+轨道交通模式，立足大交通发展，铺设好公交线网，将城市公共服务做好。另一方面，科技创新不断倒逼城市公交车辆技术等级提升，从先进安全阻燃材料应用，到各种智能化信息装备，更加先进技术已经投入公交客运服务中。而根据上海市科委规划，在面对更进一步的新能源技术发展，嘉定公交承担起了上海市科委和联合国开发计划署联合推进的氢能源示范项目，以更为前沿的氢能车辆运行，展开新的尝试，第一批6辆氢能源车已经上路运行。面向未来，身处上海大都市公交改革前沿，嘉定公交不断践行“公交优先”发展理念，逐步推进公交改革。

　　对此，王总表示，不管社会如何变革，公共服务业是社会必备也是必须的产品，不能割舍。只有充分重视发展公共交通，让线网布局更合理，让城市道路运输更加畅通，城市运作能力也才能更加高效、更加有效，公共服务业是否做到位从这一点点就能彰显出来，这也是嘉定公交不断前行的动力。

　　而根据最新规划，在2019年，嘉定公交也将不断延伸农村公共交通服务，以纯电动车队投入和线路定制化，打造一条嘉定最美公交线路——嘉定62路，将嘉定人文发展理念和文化特色融入其中，呈现公交服务美的一面。