二十大代表风采|党代表杨彦锋 乘客满意是我最大的动力
2022-10-17 来源:中国日报
从事公交驾驶员工作19年来,宁夏银川市公共交通有限公司运营三分公司公交司机杨彦锋用爱心、耐心、热心服务每一位乘客,她经常挂在嘴边的一句话是:“我的工作就是为乘客服务,乘客满意是我最大的动力。”
在杨彦锋驾驶的宁A·B0919公交车上,便民袋、报纸、口罩,酸奶瓶做的口香糖收集瓶,细微之处体现着杨彦锋的用心。
102路公交车线路长、客流量大,杨彦锋总是耐心服务乘客,遇到年迈的老人上车动作迟缓时,她亲切地叮嘱他们慢点。看到站台上有行动不便的老人,杨彦锋停稳车小跑下车搀扶老人,并安顿坐好,通过后视镜看到老人要下车,她又小心翼翼将老人送下车。偶尔遇到小学生忘带公交卡,身上没带钱,她会说:“先上车,别耽误上学。”
她自费买了雨伞、雨披,“夏天的雨经常猝不及防,很多人出门没带伞,车上备些防雨用具,可以方便乘客。”
对老年乘客细心,对儿童关心,对外地乘客耐心,对特殊乘客有爱心,对普通乘客贴心,这是杨彦锋摸索出来的“五心服务法”。她说,无论干什么工作,只要用心就能做到最好。
“马达一响,集中思想,车轮一转,想到乘客。”这是杨彦锋总结出的安全口诀。19年的驾驶生涯中,杨彦锋安全行车80多万公里,零事故、零投诉。先后被评为“自治区三八红旗手”“优质服务标兵”“银川市劳动模范”“自治区劳模”“全国最美公交司机”。
今年,她被推选为党的二十大代表。杨彦锋说作为一名共产党员,我愿意为乘客一直服务下去。
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