穿梭在城市的大街小巷，公交车是最能体现城市文明程度的窗口之一。在济南市，一辆辆公交车以当好“老百姓的私家车”为己任，持续向市民和游客传递着这座城市的温度。

“大明湖畔577，小巷公交滴滴滴”。大明湖畔，济南小巷公交577路串起大明湖、芙蓉街、泉城路等景区或商圈。近年来，济南公交不断填补线网空白，先后开通11条被市民称为“红墩墩”的小巷公交线路，为游客观光、娱乐、游玩等多种需求提供了便利。

2小时内换乘多条公交线路时，仅以所乘最高票价线路的八折优惠计费，学生卡享受四折优惠计费；在推出“泉城人才交通卡”的基础上，又推出“天下泉城，人来无忧”畅游卡，符合条件的青年人才申领后可享受免费乘坐公交等福利。

针对周末客流、节假日客流、通勤客流、开学客流等，积极为市民乘客提供定制公交、直达公交、区间公交等多样化的公交出行服务。春季推出赏花地图，打造50条踏春游玩定制专线和20条赏花游绿色出行专线。

超然楼“爆火”后，增设超然楼“打卡专线”……目前，定制公交运营线路已达到860条，日均运量达3万余人次，不断满足市民乘客多元化、个性化的出行需求。

半年多时间里，先后推出双层公交“红奔奔”、小巷公交“红墩墩”、观光巴士“大橙子”等特色公交车，济南公交持续优化公交线网布局，擦亮“公交榜样、温暖泉城”品牌，助力城市品质提升。

同时，针对城乡一体化发展的需要，济南公交持续拓展网络，开通运行271路、272路，同时优化调整部分公交运行路段，让公交线路串起大学城、接上地铁线，提升了接驳换乘便利度，实现长清区与主城区公交线路的有效衔接；开通试运行K275等公交线路，方便凤华路、章灵丘街、凤鸣路等沿线小区居民出行，填补韩仓大道、章灵丘街等部分路段公交空白；结合济莱高铁的开通，对K221路和K238路两条线路进行优化调整，服务居民出行和周边商业区发展需求，促进公交与高铁网互联互通……

“市民有需求，公交有响应”。济南公交在全体管理人员中推行“体验式调研”，倡导大家主动置身营运主业中，深入车厢站牌，以“角色代入”的方式与市民乘客同呼吸、共命运，以真实体验寻求解决乘客急难问题的根本方法，通过换位思考，设身处地站在乘客立场上想问题、办事情。

根据调研，济南公交先后完善调整BRT站台设施维修维护、车辆卫生清洁流程、探出式线路牌日常维护等管理制度。本着“立查立改、举一反三、持续整改”的原则，逐条梳理检查出的突出问题，把握整治重点，从普遍现象背后“抽丝剥茧”，例如通过调研得到的数据，进行分类汇总统计，及时反馈给相关部门和单位，督促其及时制定有效的整改措施并开展治理活动。

同时，济南公交每日对市民乘客反映的问题建议进行归纳汇总和系统分析，通过整理、对接等工作的有序展开，畅通了民意渠道，建立了宝贵的市民乘客意见晴雨表，从乘客角度校准了工作的目标和方向。

上车问好，乘客落座才起步开车，乘客下车前会提醒留意门外车辆……公交作为城市的流动窗口，除了擦亮车体，让外表光鲜亮丽之外，职工内在素养建设也尤为重要。如今，驾驶员的一句“您好”已成为济南公交靓丽的名片。

老人行动不便难以登车，公交驾驶员移动车辆到老年人跟前，再将老人扶上车；公交驾驶员路遇其他车辆自燃等事故，立即变身“消防员”；车上乘客突发疾病，公交车变身“救护车”直接开进医院……

济南市槐荫区振兴街街道新兴社区居委会工作人员梳理为社区献爱心的各界人士时发现，青年志愿者赵梦钰已经连续献爱心10年，社区负责人决定到赵梦钰的工作单位表达感谢，却因为赵梦钰献爱心从来不提工作，不知道其单位在哪。社区负责人费尽周折，才确定赵梦钰是济南公交集团的员工。

“济南公交好人多”，这既是群体素质的体现，也是体制机制作用的结果。

记者了解到，济南公交主导推出了“星级管理、星级服务”制度，使济南成为全国公交率先推行星级管理的城市。在此基础上，全面推广微笑服务，以制度创新推进服务规范化建设，涌现出一批被济南市民深深喜爱的公交驾驶员。济南公交集团还组织党员亮身份、争高星、创先锋，从480余名党员驾驶员中挑选出首批100名佼佼者，将他们驾驶的100部公交车挂牌“党员先锋车”，并将单独制定专项运行服务标准，打造“百姓专职司机”队伍。